Poskytnutie technickej podpory informačno-poradenského centra

Published

9 January 2026

Submission deadline

10 February 2026

Estimated value

€400,000

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00011832-2026

Reference

97cf3a95-3e46-481e-a46b-ef4db5756108

Official source

Official source

CPV codes

• 72250000Servicios de sistemas y apoyo
• 72212445Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor
• 72254000Ensayo de software

Description

Predmetom zákazky je technická podpora kontaktného centra. Verejný obstarávateľ priebežne rieši zlepšovanie komunikácie s klientmi v súvislosti s agendou, ktorú klientom poskytuje a legislatívnymi zmenami, ktoré často vyžadujú zmeny aj na strane kontaktného centra a iných oddelení verejného obstarávateľa komunikujúcich s klientmi. Ako hlavný komunikačný bod s klientmi využíva verejný obstarávateľ call centrum obsluhujúce telefonický kanál, email a sociálne média a ostatné multimediálne kanály . Optimalizácia komunikácie, legislatívne zmeny a rozširovanie služieb pre klientov vyžadujú časté zmeny a úpravy v nastavení systému (zmenové požiadavky) Takéto požiadavky rôzne veľkého rozsahu sú zo strany verejného obstarávateľa vyžadované niekoľkokrát mesačne a pri ich realizácií je vyžadovaná odborná pomoc externého poskytovateľa. Cieľ zákazky je zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky kontaktného centra verejného obstarávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 10 February 2026. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €400,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. (European Union).