Palvelunhallintajärjestelmä Mico Botnia Oy Ab:lle

Published

18 May 2026

Submission deadline

17 June 2026

Place of performance

FI19A

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00336579-2026

Reference

8447a3f5-219f-4567-bfc3-83ed73e9cc82

Official source

Official source

CPV codes

• 48000000Paquetes de software y sistemas de información
• 48800000Sistemas y servidores de información

Description

Teese Botnia Oy Ab:n hankintapalvelut pyytää Mico Botnia Oy:n toimeksiannosta tarjouksia palvelunhallintajärjestelmästä. Hankinnan kohde kuvattu tässä tarjouspyynnössä ja muissa tarjouspyynnön liitteinä olevissa tarjouspyyntöasiakirjoissa. Hankinnan kohde Mico Botnia hankkii palvelunhallintajärjestelmän omaan käyttöön palvellakseen loppuasiakkaita tehokkaammin ja laadukkaammin sekä tarjotakseen asiakkaille monipuolisempia yhteydenottotapoja. Palvelunhallintajärjestelmän tulee mahdollistaa asiakkuuksien hallinnan yhteyshenkilöineen, palveluineen sekä sisältää palvelu- ja häriöpyyntöjen käsittelyn. Järjestelmän tulisi myös sisältää palveluportaalin. Mico Botnian palkka- ja talouspalveluiden asiakaspalvelussa, toimittaja- ja asiakashallinnassa on tunnistettu prosessien parannusmahdollisuuksia. Tavoitteena on loppuasiakkaiden ja toimittajien kanssa käytävä viestittelyn yhtenäistäminen ja tehostaminen. Muita tavoitteita on ongelmakohtien tunnistaminen palveluprosessien osalta, tietosuojan ja tietoturvan vahvistaminen, loppuasiakkaiden ja toimittajien käyttäjäkokemuksen parantaminen sekä seuranta- ja raportointiprosessien kehittäminen. Tavoitteena on myös saada asiakkaille käyttöön p…

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 17 June 2026. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Mico Botnia Oy Ab (European Union).