Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ
НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ
Closed. Submission deadline: 29 September 2025. Estimated value: 735,000 лв.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения …
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | Когато предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи, което подлежи на оценяване, е с повече от 20 на сто по-благоприятно от средната стойност на предложенията на останалите… | — |
Participation requirements
- Участникът следва да има реализиран минимален общ годишен оборот за последните 3 (три) приключили финансови години в размер не по-малък от 735 000 лв. без ДДС,…
- Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3 (три) години от датата на подаване на…
- Участникът да разполага с персонал и/или с ръководен състав с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката (чл. 63, ал. 1, т. 5 от ЗОП).…
- Участникът да прилага системи за управление на качеството, включително такива за достъп на хора с увреждания, съгласно чл. 63, ал. 1, т. 10 от ЗОП. Минимално…
- Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 321 или чл. 321а от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за…
- Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 301-307 от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично…
Modifications
- Възложителят удължава срока за подаване на оферти, съгласно чл. 100, ал. 12, т. 1 от ЗОП и съответно се променя датата за декриптиране на постъпилите оферти
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 00609439-2025 | 18 September 2025 |
| OJS | 179/2025 | 18 September 2025 |
Other tenders from НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ
- „Доставка и монтаж на офис-обзавеждане и мебели за нуждите на ЦУ и ТП на НОИ“ Published: 27 October 2026
- Осигуряване на профилактични медицински прегледи и изследвания на работещите в ЦУ на НОИ, ТП на НОИ – София град и ТП на НОИ – София област. Published: 31 March 2026
- Застраховане на имуществени и неимуществени интереси на НОИ по обособени позиции Published: 26 November 2025
- Надграждане на съществуващи дискови масиви Published: 22 October 2024
- Доставка на резервни части на компютърна техника Published: 4 September 2024
- „Предоставяне на услуги по охрана на имоти по обособени позиции “ за обособена позиция №1 „Предоставяне на услуги по охрана на… Published: 22 April 2024
Similar open tenders
- Property Maintenance for the Embassy of Sweden and Ambassador’s Residence in Copenhagen, Denmark.
- Mission d’organisme agréé (phase 1-3) à exécuter dans l’intérêt du projet Sportlycée Luxembourg à Mamer
- Multi-Party Framework Agreement for the Provision of Training Services for Cork County Council on behalf of t…
- Rättsdatabas
- French Gender Expert
- Entretien des parties communes - Lot 3 - Agence Ouest
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 29 September 2025, 23:59. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 735,000 лв..
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.