Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ
Buyer: НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ
- Published
- 18 September 2025
- Submission deadline
- 29 September 2025, 23:59
- Estimated value
- 735,000 лв.
- Place of performance
- BG411
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00609439-2025
- Reference
- bde77885-6a2a-42b0-8f3c-09134f47bbd9
- Official source
- Official source
CPV codes
- 98000000Otros servicios comunitarios, sociales o personales
Description
Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения …
Award criteria
- Price — Когато предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи, което подлежи на оценяване, е с повече от 20 на сто по-благоприятно от средната стойност на предложенията на останалите…
Official publications
- TED · 00609439-2025 · 18 September 2025
- OJS · 179/2025 · 18 September 2025
Other tenders from НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ
- Осигуряване на профилактични медицински прегледи и изследвания на работещите в ЦУ на НОИ, ТП на НОИ – София град и ТП на НОИ – София област.
- Застраховане на имуществени и неимуществени интереси на НОИ по обособени позиции
- Надграждане на съществуващи дискови масиви
- Доставка на резервни части на компютърна техника
- „Предоставяне на услуги по охрана на имоти по обособени позиции “ за обособена позиция №1 „Предоставяне на услуги по охрана на…
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 29 September 2025, 23:59. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 735,000 лв..
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.