Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Published

14 September 2026

Submission deadline

3 November 2026, 12:00

Estimated value

€3,000,000

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00630413-2026

Reference

d22a5fa3-eafb-41fd-af36-83803012fa5a

Official source

Official source

CPV codes

• 64200000Servicios de telecomunicaciones
• 64227000Servicios de telecomunicaciones integradas
• 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
• 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Description

Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.

Award criteria

• Quality — SG1 Uitvoering en ontwikkeling van de dienstverlening 400 SG2 Continuïteit, crisis en opschaling 300 SG3 Implementatie en ingebruikname …
• Price — De prijs voldoet aan alle Eisen uit dit Beschrijvend document en Bijlagen. Ook is de prijs inclusief alle garanties, kosten en kortingen. Geeft u wel kortingen, voorwaarden of andere informatie waar…

Official publications

• TED · 00630413-2026 · 14 September 2026
• OJS · 177/2026 · 14 September 2026

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 3 November 2026, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €3,000,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Ministerie van Buitenlandse Zaken (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.