Missions de service client - traitement des demandes en débordement

Published

27 November 2025

Submission deadline

28 November 2025, 12:00

Estimated value

€0

Place of performance

Paris, FR101

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00788973-2025

Reference

0aca35b6-d749-4ec6-a5f9-77798e5a99f3

Official source

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CPV codes

• 79500000Servicios de ayuda en las funciones de oficina
• 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
• 79511000Servicios de operador telefónico
• 79552000Servicios de tratamiento de textos

Description

Dans le cadre du présent marché, le Titulaire devra traiter des demandes via les canaux suivants : • Téléphone • Formulaire/mail • Réseaux sociaux.

Award criteria

• Quality — Critère 1 : Valeur technique (sur 45 points) Sous-Critère 1 (SC1.1) Compréhension des besoins sur 5 points Sous-critère 2 (SC1.2) Process et modalités de pilotage sur 10 points Sous-critère 3 (SC1.3)…
• Quality — Critère 2 : Moyens humains dédiés au marché (sur 15 points)
• Price — Critère 3 : Prix (sur 40 points) Le soumissionnaire sera évalué sur la base du montant total TTC de son DQE

Official publications

• TED · 00788973-2025 · 27 November 2025
• OJS · 229/2025 · 27 November 2025

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Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 28 November 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €0.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Ile de France Mobilités (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.