Marché de traitement des appels 24h/24h 7j/7j et des contacts clients
Buyer: OPAC Saône & Loire
- Published
- 24 April 2024
- Submission deadline
- 24 May 2024, 12:00
- Estimated value
- €2,750,450
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00242478-2024
- Reference
- c62b3aa7-e926-4fa1-9e19-62a3bd1c5201
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
- 79512000Centro de llamadas
Description
L'OPAC Saône et Loire souhaite un centre d'appel téléphonique externalisé 24h/24 et 7 jours sur 7 afin que nos clients/prospects puissent être écoutés, accompagnés et avoir des réponses rapides. Le canal téléphone est toujours et majoritairement utilisé par nos clients/prospects. Le Centre d'Appels a pour but de participer à la satisfaction client, sa fidélisation et à sa conquête par : - La gestion de la relation clients et des prospects via notre n° de téléphone dédié et nos différents n° commerciaux et leur traitement. - La gestion des sollicitations mails entrants sur notre adresse mail clients et les sollicitations issues des Marketplaces. - La gestion des sollicitations issues du site internet de l'OPAC S&L - Les campagnes d'appels sortants type appels sortants Recouvrement
Award criteria
- Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Official publications
- TED · 00242478-2024 · 24 April 2024
- OJS · 81/2024 · 24 April 2024
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 24 May 2024, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €2,750,450.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is OPAC Saône & Loire (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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