Marché de traitement des appels 24h/24h 7j/7j et des contacts clients
Buyer: OPAC Saône & Loire
- Published
- 4 March 2024
- Submission deadline
- 5 April 2024, 12:00
- Estimated value
- €2,967,000
- Place of performance
- Macon, FRC13
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00131571-2024
- Reference
- 8f0c6df1-c5fd-4943-ba0b-d5a7fbcb5824
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
- 79512000Centro de llamadas
Description
L'OPAC Saône et Loire souhaite un centre d'appel téléphonique externalisé 24h/24 et 7 jours sur 7 afin que nos clients/prospects puissent être écoutés, accompagnés et avoir des réponses rapides. L'externalisation de la prise d'appels des clients JOUR a été lancée le 29.03.2016 dans le cadre du projet MARCO POLO, qui visait l'amélioration et le renforcement de la gestion de la Relation Client (outil de GRC dédié, nouveau site internet…). Le canal téléphone est toujours et majoritairement utilisé par nos clients/prospects. Le centre d'appel doit donner une bonne image de l'OPAC Saône et Loire et apporter des réponses immédiates ou inviter nos clients à patienter. Le Centre d'Appels a pour but de participer à la satisfaction client, sa fidélisation et à sa conquête par : - La gestion de la relation clients et des prospects via notre n° de téléphone dédié et nos différents n° commerciaux et leur traitement. - La gestion des sollicitations mails entrants sur notre adresse mail clients et les sollicitations issues des Marketplaces. - La gestion des sollicitations issues du site internet de l'OPAC S&L - Les campagnes d'appels sortants type appels sortants Recouvrement
Award criteria
- Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Official publications
- TED · 00131571-2024 · 4 March 2024
- OJS · 45/2024 · 4 March 2024
Other tenders from OPAC Saône & Loire
- Marché d'entretien équipements ENR (Energies Renouvelables)
- Entretien des parties communes des bâtiments sur le patrimoine de l'OPAC Saône et Loire
- Assurance Dommages-ouvrage et garanties complémentaires applicables aux constructions et travaux
- Entretien des parties communes des bâtiments sur le patrimoine de l'OPAC Saône et Loire
- Entretien des installations de réception de télévision sur le patrimoine de l'OPAC Saône et Loire
- PRODUCTION ET LIVRAISON DE REPAS POUR DES RESIDENCES AUTONOMIE DE L'OPAC SAONE & LOIRE
- PRODUCTION ET LIVRAISON DE REPAS POUR DES RESIDENCES AUTONOMIE DE L'OPAC SAONE & LOIRE
- Entretien des parties communes des bâtiments sur le patrimoine de l'OPAC Saône et Loire
- Travaux d'élagage, abattage, taille, rognage de souches
- Maintenance des ascenseurs sur le patrimoine de l'OPAC
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 5 April 2024, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €2,967,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is OPAC Saône & Loire (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.