Marché de services pour une application de gestion de centres de support et d’assistance aux utilisateur·rices (ESM)

Amounts and figures

Description

ENABEL utilise depuis plusieurs années une solution ESM : Entreprise Service Management. Définition de l’ESM : la gestion des services d’entreprise consiste à appliquer la gestion des services informatiques à d’autres domaines d’une entreprise ou d’une organisation dans le but d’améliorer les performances, l’efficacité et la prestation de services. En bref, il s’agit de prendre ce qui fonctionne bien dans la gestion des services informatiques (ITSM) et de l’appliquer à l’ensemble de l’entreprise. L’ESM est l’extension des principes de gestion des services informatiques (ITSM) pour permettre une meilleure prestation de services pour les équipes commerciales telles que les ressources humaines (RH), les services juridiques, les installations, le marketing et les finances. Un logiciel de gestion des services de support et d’assistance aux utilisateur·rices est un logiciel qui permet d’enregistrer les demandes, d’effectuer le suivi de l’activité des services de support et d’assistance, d’offrir divers services de support aux utilisateur·rices : gestion des incidents, introduction de demandes de services via des formulaires spécifiques, accès à la base de solutions, gestion de SLA, etc. …

Official publications

• Mobilisation d’expertise en soutien à l’écosystème entrepreneurial
  Published: 11 November 2026
• Marché de services relatif à la conception, réalisation et restitution d’assessment center et de development center dans le domaine des…
  Published: 11 November 2026
• Framework public services contract for “Communication for Development (C4D) services"
  Published: 27 July 2026
• Fourniture et livraison d’équipement pour le Master en Biotechnologie de l’Université Cheikh Anta Diop au Sénégal
  Published: 20 July 2026
• Procurement of Laboratory Equipment for Chernihiv Regional Blood Center
  Published: 20 July 2026
• Accord-cadre acquisition de médicaments et d'équipements médicaux
  Published: 15 July 2026
• Public works contract for the construction of 4 girls’ dormitories in Kigoma Region
  Published: 14 July 2026
• Conclusion d'un accord-cadre avec plusieurs participants pour la fourniture d'équipements informatiques et de bureau
  Published: 15 June 2026
• Marché de services pour un accord-cadre relatif au « recrutement d’experts pour la formation, sensibilisation en sécurité et sûreté au port…
  Published: 8 June 2026
• Framework public service contract for “Technical Support in Solid Waste Management Sector”
  Published: 3 June 2026

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• sélection d’une structure d’ingénierie Sociale pour la mobilisation, l’encadrement et l’accompagnement des différents comités de gestion… — 29 September 2025
• Public procurement contract for expert services in innovative citizen participation and inclusive co-creation in urban and regional… — 14 August 2025
• Public services contract for “Design and Author Supervision Services”. — 13 August 2025
• Marché de fournitures relatif à l’acquisition de tractopelles — 29 July 2025

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• Open call for tenders for the provision of Service Desk, Digital Workplace, other IT support services, and St… — deadline 10 December 2026
• Aankoop, implementatie en onderhoud van een tijdsregistratietool — deadline 11 December 2026
• Marché public de services relatif à l’implémentation et l’exploitation d’une plateforme de gestion des format… — deadline 27 November 2026
• Mise à disposition d'une application de gestion informatique pour étudiants d'une Haute École de l'enseigneme… — deadline 11 December 2026

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 13 October 2025, 14:00. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Enabel (European Union).

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