LOT 1: Retele Electrice Romania - zona Muntenia - Prestări servicii de Call Center LOT 2: Retele Electrice Romania - zona Banat - Prestări servicii de Call Center LOT 3: Retele Electrice Romania - zona Dobrogea - Prestări servicii de Call Center
E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
Closed. Submission deadline: 29 August 2024.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Obligativitatea respectării Standardului de Performanță pentru Serviciul de Distribuție a Energiei Electrice creează cadrul general necesar achiziționării serviciului Call Center pentru perioada 2024-2027. Prestare Servicii Call center in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Muntenia (LOT 1), Banat (LOT 2), Dobrogea (LOT 3) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) – conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati, respectiv fiecarui lot; - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Muntenia, Rețele Electrice Banat, Rețele electrice Dobrogea (activitate secundară), - conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati,…
Lots (3)
| Lot | Description | CPV code | Amount |
|---|---|---|---|
| 1 | LOT 1: Retele Electrice Muntenia - “Prestări servicii de Call Center” | 79512000 Call centre | — |
| 2 | LOT 2: Retele Electrice Banat - “Prestări servicii de Call Center” | 79512000 Call centre | — |
| 3 | LOT 3: Retele Electrice Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center” | 79512000 Call centre | — |
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) =… | — |
| Quality | Ofertantul va primi: 10% - daca are implementat sistemul de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor,infrastructurii si retelei - ISO 27001 0% - nu are implementat… | — |
| Quality | Ofertantul va primi: 10% - recrutarea personalului solicitat in mai putin de 15 zile lucratoare 5% - recrutarea personalului solicitat in 15-20 zile lucratoare 2% - recrutarea personalului solicitat… | — |
| Quality | Ofertantul va primi: 10 % – pentru vechime supervizor > 12 luni 5 % - pentru vechime supervizor intre 6-12 luni 0 % – pentru vechime supervizor < 6 luni Pentru obtinerea punctajului, ofertantul va… | — |
| Quality | Ofertantul va primi: 10 p – pentru asigurarea recrutarii persoanelor cu dizabilitati, intr-un procent egal sau mai mare de 2,5 - 5% din total numarul de persoane recrutate pentru indeplinirea… | — |
Participation requirements
- Cerinta nr. 1: Operatorul economic (ofertant, asociati, subcontractant, terț sustinator ) nu se află în niciuna dintre situațiile menționate la: art. 177,…
- cerinta nr. 3. Ofertantii trebuie sa dovedeasca o forma de înregistrare în conditiile legii din tara de rezidenta, din care sa reiasa ca operatorul economic…
- cerinta 4 Media cifrei de afaceri globale (anuale) pe ultimii 3 ani (2021, 2022, 2023), de minim: LOT 1: 4.201.515 lei, LOT 2: 1.849.455 lei, LOT 3: 1.849.455…
- Cerinta 5 Ofertantii vor prezenta o lista din care sa rezulte ca au prestat în ultimii 3 servicii similare celor de Call Center (contact center…
- Cerinta 6. Ofertantul are obligația de a preciza partea/părțile din acordul cadru/lot pe care urmează să le subcontracteze și datele de recunoaștere ale…
- Cerinta 7. Certificate emise de organisme independente prin care se atesta respectarea standardelor de calitate, conform SR EN ISO 9001:2015 sau certificate…
Performance conditions
- nu exista conditii speciale
Modifications
- Denumire oficiala la "14507322 - RETELE ELECTRICE ROMANIA SA - SERVICIUL JURIDIC si AFACERI CORPORATISTE"
- III.2.2) Conditii de executare a contractului / concesiunii
- II.1.1) Titlu achizitie
- Contractul implica o achizitie comuna
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 00764937-2024 | 13 December 2024 |
| OJS | 243/2024 | 13 December 2024 |
Other tenders from E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
- Constructie LES 110 kV între statia electrică de transformare 110/6 kV Medgidia Nord si statia electrică de transformare 400/110 kV… Published: 30 October 2026
- MODERNIZARE STAȚIE ELECTRICĂ DE TRANSFORMARE 110/20 kV BASARABI Vol. 1A – echipare electromecanică instalațiile înaltă tensiune Published: 9 October 2026
- „Cresterea sigurantei in alimentare a L.20 Kv Manasia, Jud. Ialomita Fondul de modernizare - 3 Modernizarea si constructia de noi tronsoane… Published: 28 September 2026
- Cablu de medie tensiune aerian in fascicule Published: 28 September 2026
- Mansoane si Conectori Published: 23 September 2026
- MODERNIZARE STAȚIE ELECTRICĂ DE TRANSFORMARE 110/20 kV BASARABI Vol. 1A – echipare electromecanică instalațiile înaltă tensiune Published: 22 September 2026
- Disjunctoare Published: 15 September 2026
- Truse de scule si kituri de dotare pentru electricieni si autovehicule Published: 15 September 2026
- „Prestari servicii de leasing, intretinere si igienizare pentru imbracamintea de protectie” Published: 10 September 2026
- „Cresterea sigurantei in alimentare a L.20 Kv Manasia, Jud. Ialomita Fondul de modernizare - 3 Modernizarea si constructia de noi tronsoane… Published: 8 September 2026
Previous and next from E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
- Intreruptoare MT nedebrosabile
- Modernizarea L4205 si imbunatatirea calitatii serviciului de distributie in zona Valu lui Traian si Murfatlar, jud. Constanta
- Contoare de energie electrica inteligente trifazate directe, pentru Retele Electrice Muntenia S.A., Retele Electrice Banat S.A., Retele…
- ”Transformatoare MT/JT unificate si neunificate”
- Cabluri si conductoare, pentru Retele Electrice Muntenia S.A., Retele Electrice Banat S.A., Retele Electrice Dobrogea S.A.
- Contoare inteligente de energie electrica si concentratoare, pentru Retele Electrice Muntenia S.A., Retele Electrice Banat S.A., Retele…
Similar open tenders
- SERVICII DE PAZA, MONITORIZARE, INTERVENTIE SI SUPRAVEGHERE SI CONTROL ACCES
- Servicii de organzare evenimente proiect SEMISS Lot 1: PACHET SERVICII DE ORGANIZARE EVENIMENTE PENTRU SESIUN…
- Servicii de organzare evenimente proiect SEMISS Lot 1: PACHET SERVICII DE ORGANIZARE EVENIMENTE PENTRU SESIUN…
- „Servicii de întocmire documentații tehnico-economice necesare implementării proiectelor derulate de Municipi…
- „Servicii de întocmire documentații tehnico-economice necesare implementării proiectelor derulate de Municipi…
- Servicii de management pentru Spitalul Clinic Judetean de Urgenta Bihor- acord cadru pentru 48 de luni
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 29 August 2024, 15:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A. (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.