Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin
Yleisradio Oy
Closed. Submission deadline: 2 September 2024.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Hankinnan kohteena on lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelun ja teknisen neuvonnan tiimiin. Kyseessä on monikanavainen asiakaspalvelutyö eri alustoilla. Käytössä olevia alustoja ovat mm. palautteenkäsittelyjärjestelmä sekä työpöytäversiona että sovelluksena, puhelinpalvelu, sähköposti, chatbot. Ko. palvelu sisältää asiakaspalvelun puhelinpäivystystyötä ja puhepostien purkutyötä, teknisen neuvonnan asiakastukea sekä asiakaspalvelutyötä eri alustoilla. Tekninen tuki vastaa kysymyksiin Yle Areenan, Yle Tunnuksen, Yle sovelluksen sekä muiden Ylen palveluiden toiminnasta ja tarjoaa opastusta teknisissä ongelmissa ja häiriötilanteissa. Ennakoitu arvio asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan määrästä yhden vuoden aikana on kaksi (2) henkilötyövuotta (htv), työmääräarvio on 37 tuntia/viikko. Arvio sisältää joustovaran, ja todellinen tarve tarkentuu lähempänä sopimuskauden alkua. Yle ei sitoudu ilmoitettuihin määriin. Lopullinen tarve voi olla pienempi tai suurempi. Yle hakee yhtä (1) sopimuskumppania, kenen kanssa se tekee sopimuksen lisäresurssien tuottamisesta Ylen asiakaspalvelu ja teknisen neuvonnan tiimiin. Sopimuskauden on tavoite alkaa syksyllä 2024. Sopimuskausi on mää…
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | Hinta | — |
| Quality | Laatu | — |
Participation requirements
- Tarjoajan (”yleinen”) vuotuinen liikevaihto on seuraava: Tilikausi: Viimeisin vahvistettu tilikausi. Tarjoajan yleinen vuotuinen liikevaihto on vähintään…
- LUOTTOLUOKITUS Tarjoajan taloudelliset edellytykset ovat hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät. Tätä ominaisuutta arvioidaan tarjoajan…
- Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin ammattirekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään,…
- Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin…
- Hankintaviranomaiset voivat vaatia enintään kolmen vuoden kokemuksen tai hyväksyä yli kolme vuotta aikaisemmin hankitun kokemuksen. Vaatimus: Tarjoajan…
- Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 00465676-2024 | 2 August 2024 |
| OJS | 150/2024 | 2 August 2024 |
Other tenders from Yleisradio Oy
- Paketti- ja rahtikuljetuspalvelut sekä tullauspalvelut Published: 28 October 2026
- Inhouse-rekrytointikonsulttipalvelut Published: 28 October 2026
- Paketti- ja rahtikuljetuspalvelut sekä tullauspalvelut Published: 28 October 2026
- Measurement and analysis tool for news visibility in the Google ecosystem Published: 4 June 2026
- AWS -julkipilvipalveluiden jälleenmyynti- ja laskutuspalvelut Published: 13 March 2026
- AWS -julkipilvipalveluiden jälleenmyynti- ja laskutuspalvelut Published: 17 February 2026
- Raskaat äänipöydät ja DSP coret 2026 - 2030 Published: 12 December 2025
- LVI -ennakkohuolto ja korjauspalvelut Published: 11 March 2025
- Yleisradion vastuuvakuutukset ja niihin liittyvät palvelut Published: 4 October 2024
- Tuotantokaluston vuokrauksen puitejärjestely 2024 - 2026 (2028) Published: 14 May 2024
Previous and next from Yleisradio Oy
Similar open tenders
- Henkilöstöhallinnon palveluiden hankinta
- Usluga informiranja, podizanja svijesti, promidžbe i provedbe komunikacijskih aktivnosti
- Driftsavtal avseende reningssystem för grå- och svartvatten Ystad Hamn
- Διακήρυξη άνω των ορίων για την ανάθεση της σύμβασης «ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΦΥΛΑΞΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΩΝ & ΑΠΟΘΗ…
- Brokerdienstverlening zzp-inhuur
- Arkitekter, inredning, TIL och landskap, ramavtal
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 2 September 2024, 09:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Yleisradio Oy (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.