Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin
Buyer: Yleisradio Oy
- Published
- 2 August 2024
- Submission deadline
- 2 September 2024, 09:00
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00465676-2024
- Reference
- b2948171-d476-44b8-ba89-d2b559b1a7ad
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79000000Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad
- 79342300Servicios al cliente
Description
Hankinnan kohteena on lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelun ja teknisen neuvonnan tiimiin. Kyseessä on monikanavainen asiakaspalvelutyö eri alustoilla. Käytössä olevia alustoja ovat mm. palautteenkäsittelyjärjestelmä sekä työpöytäversiona että sovelluksena, puhelinpalvelu, sähköposti, chatbot. Ko. palvelu sisältää asiakaspalvelun puhelinpäivystystyötä ja puhepostien purkutyötä, teknisen neuvonnan asiakastukea sekä asiakaspalvelutyötä eri alustoilla. Tekninen tuki vastaa kysymyksiin Yle Areenan, Yle Tunnuksen, Yle sovelluksen sekä muiden Ylen palveluiden toiminnasta ja tarjoaa opastusta teknisissä ongelmissa ja häiriötilanteissa. Ennakoitu arvio asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan määrästä yhden vuoden aikana on kaksi (2) henkilötyövuotta (htv), työmääräarvio on 37 tuntia/viikko. Arvio sisältää joustovaran, ja todellinen tarve tarkentuu lähempänä sopimuskauden alkua. Yle ei sitoudu ilmoitettuihin määriin. Lopullinen tarve voi olla pienempi tai suurempi. Yle hakee yhtä (1) sopimuskumppania, kenen kanssa se tekee sopimuksen lisäresurssien tuottamisesta Ylen asiakaspalvelu ja teknisen neuvonnan tiimiin. Sopimuskauden on tavoite alkaa syksyllä 2024. Sopimuskausi on mää…
Award criteria
- Price — Hinta
- Quality — Laatu
Official publications
- TED · 00465676-2024 · 2 August 2024
- OJS · 150/2024 · 2 August 2024
Other tenders from Yleisradio Oy
- Henkilöstöetuudet mobiilipalveluna
- Measurement and analysis tool for news visibility in the Google ecosystem
- AWS -julkipilvipalveluiden jälleenmyynti- ja laskutuspalvelut
- AWS -julkipilvipalveluiden jälleenmyynti- ja laskutuspalvelut
- Sopimusmuutos / Yleisradio Oy - IT-konsultointi 2023-2028 (DPS) - Teknologia- ja infrastruktuurikehityspalvelut - Dataminer IT-arkkitehti
- Raskaat äänipöydät ja DSP coret 2026 - 2030
- Komentojärjestelmätuotteet 2026 - 2030
- TV-, PTZ- ja studiokameratuotteet sekä tarvikkeet 2026 - 2030
- Yleisradio Oy - Siivouspalvelut 2021–2025 (DPS) - Alueiden siivouspalvelut
- Yle Pasila - Siivouspalvelut 2021–2025 (DPS) - Luokka 1 - Halvin hinta - Sisäinen kilpailutus
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 2 September 2024, 09:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Yleisradio Oy (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.