Kontaktcentersystem
Buyer: HALMSTADS KOMMUN
- Published
- 12 May 2026
- Estimated value
- 15,000,000 kr
- Place of performance
- SE231
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00324393-2026
- Reference
- 4d94d4aa-344d-4672-a2d9-4f7a859c2610
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
Description
Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem för kommunkoncernen med huvudsakligen integrerad funktionalitet för hantering av åtminstone kanalerna besök, telefoni, chatt och mejl samt om möjligt sociala medier. Viktigt att arbetet upplevs bedrivas i ett och samma system, med ett i allt väsentligt sömlöst flöde inom kontaktcenterverksamheten, inkl. ändamålsenliga funktioner för vidarebefordran, spårbarhet och uppföljning etc. Kommunen avser upphandla en molntjänst (SaaS) men önskar om möjligt även option på drift on-premise. Även andra optioner är aktuella, för exvis anslutning av ev. ny/-a telefonioperatörsleverantör/-er. Utöver nyttjanderätt till och drift av systemet ingår även sedvanligt tillhörande kringtjänster rörande införande, utbildning, underhåll, utveckling och support m.m.
Award criteria
- Quality — I enlighet med upphandlingsdokument.
- Price — I enlighet med upphandlingsdokument.
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Sofigate Sweden AB | 16,500,000 kr | — |
| Tele2 Sverige Aktiebolag | 15,000,000 kr | — |
| Connectel AB | 9,500,000 kr | — |
Official publications
- TED · 00324393-2026 · 12 May 2026
- OJS · 91/2026 · 12 May 2026
Other tenders from HALMSTADS KOMMUN
- Teknisk konsult: projektering och besiktning styr
- System för rehabiliteringsprocessen
- Teknisk konsult: beställarstöd för beläggnings- och anläggningsarbeten
- Robust och resilient kommunikation 2
- Piffavtalet (Småmöbelsavtalet)
- Entreprenad Tullkammarkajen
- Teknisk konsult: kontrollant
- Projekttävling avseende gestaltning av nytt kulturhus, Österskans
- Lekplatsarbeten
- Salt- och plogrundor
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 15,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is HALMSTADS KOMMUN (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.