Kontaktcentersystem
Buyer: HALMSTADS KOMMUN
- Published
- 23 December 2025
- Submission deadline
- 29 January 2026, 00:00
- Estimated value
- 15,000,000 kr
- Place of performance
- SE231
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00858389-2025
- Reference
- 4d94d4aa-344d-4672-a2d9-4f7a859c2610
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem för kommunkoncernen med huvudsakligen integrerad funktionalitet för hantering av åtminstone kanalerna besök, telefoni, chatt och mejl samt om möjligt sociala medier. Viktigt att arbetet upplevs bedrivas i ett och samma system, med ett i allt väsentligt sömlöst flöde inom kontaktcenterverksamheten, inkl. ändamålsenliga funktioner för vidarebefordran, spårbarhet och uppföljning etc. Kommunen avser upphandla en molntjänst (SaaS) men önskar om möjligt även option på drift on-premise. Även andra optioner är aktuella, för exvis anslutning av ev. ny/-a telefonioperatörsleverantör/-er. Utöver nyttjanderätt till och drift av systemet ingår även sedvanligt tillhörande kringtjänster rörande införande, utbildning, underhåll, utveckling och support m.m.
Official publications
- TED · 00858389-2025 · 23 December 2025
- OJS · 247/2025 · 23 December 2025
Other tenders from HALMSTADS KOMMUN
- Larm- och stationskläder för räddningstjänst
- MI-utbildningar och MI-handledning
- Nivåtester för vuxenutbildningen och gymnasiet
- Livsmedelsgrossist
- Robust och resilient kommunikation
- Teknisk konsult: kontrollant
- IT-produktförsörjning
- El- och vägbelysning i offentlig miljö
- System för rehabiliteringsprocessen
- Elhandel och portföljhantering
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 29 January 2026, 00:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 15,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is HALMSTADS KOMMUN (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.