Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Buyer: Riigi Tugiteenuste Keskus
- Published
- 30 July 2025
- Submission deadline
- 13 August 2025, 11:00
- Estimated value
- €132,000
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00497614-2025
- Reference
- 6330fe31-533b-4501-ba47-89e9b2c1f68c
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Award criteria
- Price — Vaata hanke alusdokumentidest
- Cost — Vaata hanke alusdokumentidest
Official publications
- TED · 00497614-2025 · 30 July 2025
- OJS · 144/2025 · 30 July 2025
Other tenders from Riigi Tugiteenuste Keskus
- Postiteenuse tellimine Maksu- ja Tolliametile
- Sõiduautode kasutusrendile võtmine Sotsiaalkindlustusametile
- Trükiteenuste tellimine Tervise Arengu Instituudile
- Keskne riigihange mobiiltelefoni- ja andmeside teenuse ostmiseks
- Emissioonigaaside analüsaatorite hange EKUK
- Konvoeerimissõidukite kasutusrendile võtmine vanglatele
- Hüdromeetrilised mõõteseadmed ja taristu vooluveekogude, rannikumere ja Peipsi järve seireks (Keskkonnaagentuur)
- Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
- Hüdromeetrilised mõõteseadmed ja taristu vooluveekogude, rannikumere ja Peipsi järve seireks (Keskkonnaagentuur)
- Õppekirjanduse kirjastamise ja trükiteenuse tellimine (Eesti Keele Instituut)
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 13 August 2025, 11:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €132,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Riigi Tugiteenuste Keskus (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.