Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Buyer: Riigi Tugiteenuste Keskus
- Published
- 25 August 2026
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00586015-2026
- Reference
- 618089f1-13fe-4ea9-8419-e93a368bdb70
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Award criteria
- Price — Vaata hanke alusdokumentidest
- Cost — Vaata hanke alusdokumentidest
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Telia Eesti AS | €110,000 | — |
Official publications
- TED · 00586015-2026 · 25 August 2026
- OJS · 163/2026 · 25 August 2026
Other tenders from Riigi Tugiteenuste Keskus
- Keskne riigihange mobiiltelefoni- ja andmeside teenuse ostmiseks
- Emissioonigaaside analüsaatorite hange EKUK
- Konvoeerimissõidukite kasutusrendile võtmine vanglatele
- Hüdromeetrilised mõõteseadmed ja taristu vooluveekogude, rannikumere ja Peipsi järve seireks (Keskkonnaagentuur)
- Hüdromeetrilised mõõteseadmed ja taristu vooluveekogude, rannikumere ja Peipsi järve seireks (Keskkonnaagentuur)
- Õppekirjanduse kirjastamise ja trükiteenuse tellimine (Eesti Keele Instituut)
- Keeletehnoloogiliste e-vahendite arendamine eesti keele kui teise keele õppe toetamiseks (Eesti Keele Instituut)
- Riigimaal jäätmete koristamine (Maa- ja Ruumiamet) V piiratud hankemenetlus
- Õppekirjanduse kirjastamise ja trükiteenuse tellimine (Eesti Keele Instituut)
- Võrgustikuanalüütika tarkvara Maksu- ja Tolliametile
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Riigi Tugiteenuste Keskus (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.