ITSM tuki- ja kehityspalvelut

Published

13 February 2026

Submission deadline

19 March 2026

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00106094-2026

Reference

db87c0f9-043e-4e01-b93a-9ac15629798f

Official source

Official source

CPV codes

• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
• 48000000Paquetes de software y sistemas de información

Description

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Y-tunnus 2274586-3 (myöh. HSL, tilaaja, hankintayksikkö) pyytää tarjoustanne ServiceNow-alustalle lisenssitoimittajana sekä alustatiimiä tavoitetilan kuvauksen mukaisiin tehtäviin. Nykytilan kuvaus HSL:n palvelutuotannon keskeinen palvelunhallintajärjestelmä on rakennettu ServiceNow-alustalle. Alustaa käytetään ITIL-prosessien sekä palvelutuotannon politiikkojen mukaisten prosessityyppisten työnkulkujen toteuttamiseen. ServiceNow-kehittäminen tapahtuu yhden kehitystiimin voimin ja kehityspyyntöjä ohjataan prosessin mukaisesti. Agile scrum -tyyppisen ketterän kehittämisen työtilana käytetään ServiceNow:n Agile Teams -moduulia. Kaikki kehitystyö dokumentoidaan tietämyskantaan. Alusta koostuu kolmesta instanssista: Development, Test ja Production. Development-instanssi on kehitystyön alustana. Ennen tuotantoon viemistä kehityskohde siirretään testiympäristöön. Testiympäristöä käytetään hyväksyntätestaamisessa ja se vastaa tuotantoympäristöä testaamisen mahdollistamiseksi. Kehitystyötä tehdään Development-ympäristössä. Production-ympäristö on HSL:n työntekijöiden, konsulttien ja ulkoisten käyttäjien tuotantokäytössä. ITIL-prosessit ovat kyps…

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 19 March 2026. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä (European Union).