ITSM-plattform
Buyer: Karlstads kommun
- Published
- 1 September 2025
- Estimated value
- 14,000,000 kr
- Place of performance
- SE311
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00567205-2025
- Reference
- a7189f44-8b53-4016-83ce-aceea618f664
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
Description
Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Official publications
- TED · 00567205-2025 · 1 September 2025
- OJS · 166/2025 · 1 September 2025
Other tenders from Karlstads kommun
- Köp av vägmärken och avstängningsmaterial
- Arkitekttjänster offentliga byggnader
- Konsulter inom fastighetssektorn - Tekniska konsulter: El, VS, Vent, Styr, Brand
- Mejeriprodukter
- Projektutvärderare
- Konsultstöd QlikSense
- 4 axlad lastbil med krok
- Sitevision-konsult
- Ramavtal byggtjänster VA
- Laboratorietjänster
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 14,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Karlstads kommun (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.