ITSM-plattform
Closed. Estimated value: 14,000,000 kr.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Performance conditions
- Se upphandlingsokumenten i fas 2
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 00567205-2025 | 1 September 2025 |
| OJS | 166/2025 | 1 September 2025 |
Other tenders from Karlstads kommun
See the buyer →- Bokbuss Published: 22 October 2026
- Konsulter geoteknik, mindre projekt Published: 21 October 2026
- Konsulter geoteknik, större projekt Published: 21 October 2026
- Nybyggnation Utbildning- & lager Sandbäcken Published: 19 October 2026
- Bemanning av legitimerad personal inom hälso- och sjukvård Published: 15 October 2026
- Hyra av byggmaskiner, liftar och bodar Published: 13 October 2026
- Floristtjänster Published: 12 October 2026
- Ballastmaterial Published: 12 October 2026
- Städmaskiner Published: 12 October 2026
- Samordnad varudistribution Published: 2 October 2026
Previous and next from Karlstads kommun
Similar open tenders
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 14,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Karlstads kommun (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.