IT Service Desk
Buyer: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
- Published
- 9 September 2025
- Estimated value
- €6,200,000
- Place of performance
- Berlin, DE300
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00586060-2025
- Reference
- 6bab0659-d98f-4a7a-bb76-ef67a34c2a5b
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
- 72250000Servicios de sistemas y apoyo
- 72253100Servicios de unidad de asistencia
Description
Bereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC). Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.
Award criteria
- Price — Preis
- Quality — Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Official publications
- TED · 00586060-2025 · 9 September 2025
- OJS · 172/2025 · 9 September 2025
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- IT Service Point
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €6,200,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is BEW Berliner Energie und Wärme GmbH (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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