IT Service Point
Buyer: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
- Published
- 5 December 2025
- Estimated value
- €1
- Place of performance
- Berlin, DE300
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00809853-2025
- Reference
- ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c797
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72120000Servicios de consultoría en recuperación de equipo informático en caso de catástrofe
- 72150000Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipo informático
- 72514000Servicios de gestión de instalaciones informáticas
- 72610000Servicios de apoyo informático
Description
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Award criteria
- Price — Preis
- Quality — Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Official publications
- TED · 00809853-2025 · 5 December 2025
- OJS · 235/2025 · 5 December 2025
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €1.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is BEW Berliner Energie und Wärme GmbH (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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