Externalisation de la prise d'appel
Buyer: AFDAS PARIS 20
- Published
- 25 June 2026
- Estimated value
- €3,000,000
- Place of performance
- Paris, FR101
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00434296-2026
- Reference
- 443f76eb-6582-4226-8e84-7970b55937d4
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64215000IP telephone services
Description
La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
Award criteria
- Price — 30
- Quality — 70
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| CAPDUNE | €610,000 | — |
Official publications
- TED · 00434296-2026 · 25 June 2026
- OJS · 120/2026 · 25 June 2026
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €3,000,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is AFDAS PARIS 20 (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
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