Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Buyer: Gemeente Amersfoort
- Published
- 11 July 2025
- Submission deadline
- 22 October 2025, 12:00
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00453371-2025
- Reference
- 3a78da2a-2eca-4a07-acaf-96154a48b72d
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadpl…
Award criteria
- Price — De beoordeling van het gunningscriterium ‘prijs’ gebeurt op basis van de totaalprijs zoals blijkt uit het prijzenblad.
- Quality — Onder kwaliteit wordt de wijze van invulling van de wensen verstaan. Voor elk van de wensen zijn punten te verdienen, afhankelijk van de mate waarin een inschrijving overeenkomt met het in de wens…
Official publications
- TED · 00453371-2025 · 11 July 2025
- OJS · 131/2025 · 11 July 2025
Other tenders from Gemeente Amersfoort
- Levering en plaatsing Abri's
- Bebording en kleine civieltechnische werkzaamheden 2026-2030
- Applicatie ter ondersteuning van de Planning & Control Cyclus
- Compute, Storage en Backup
- Diensten Kostendeskundigheid
- Levering en plaatsing Abri's
- Onderhandelingsprocedure overbruggingsovereenkomst MO
- Beheer en onderhoud Openbare verlichting 2026 - 2030
- Dienstverlening verzekeringsmakelaar
- Circulaire betonnen bestratingsmaterialen
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 22 October 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Gemeente Amersfoort (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.