Dialogmanagement und Kundenservice
AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung
Open until 2 December 2026, estimated value €16,800,000.
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Amounts and figures
€16,800,000
Estimated value
1
Lots
Description
Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbe-sondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kunden-bindung) sowie weitere, im Leistungsverzeichnis näher beschriebene Dienstleistungen im Bereich Kundenservice.
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | Bewertung Preis | 50% |
| Quality | Bewertung Qualität | 50% |
Participation requirements
- Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und zur Berufsgenossenschaft ihres Sitzes oder Wohnsitzes (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverläs-sigkeit (§ 43 -…
- Auszug Berufs-/Handelsregister nicht älter als 6 Monate
- Eigenerklärung zur Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit) - Eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit…
- Umsatz des Unternehmens in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar…
- Hinweis: Die im DTVP auszuwählende "Art des Kriteriums" bildet das nachfolgend beschriebene Bewertungskriterium nicht vollständig ab. Da die Auswahl einer Art…
- Hinweis: Die im DTVP auszuwählende "Art des Kriteriums" bildet das nachfolgend beschriebene Bewertungskriterium nicht vollständig ab. Da die Auswahl einer Art…
Performance conditions
- Die genannten Kernleistungen des Auftrags, insbesondere die operative Betreuung der Kommunikationskanäle im Dialogmanagement (z. B. Inbound- und…
Modifications
- Bewerbungsbedingungen wurden redaktionell angepasst unter Ziffer 2.1 und 2.2. (Eignungskriterium Informationssicherheit) Angabe in der Bekanntmachung…
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 779315-2026 | 10 November 2026 |
| OJS | 218/2026 | 10 November 2026 |
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 2 December 2026, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €16,800,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
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