Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus
Business Finland Oy
Open until 19 November 2026, estimated value €1,500,000.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
HANKINNAN TAUSTA Strateginen suunta kohti vuotta 2030 Business Finlandin Strategia 2030:n keskeisenä tavoitteena on saavuttaa julkishallinnon paras asiakaskokemus sekä kasvattaa Business Finlandin vaikuttavuutta suomalaisen elinkeinoelämän uudistumisessa, kasvussa ja kansainvälistymisessä. Tavoitteen saavuttaminen edellyttää siirtymistä nykyisistä osittain manuaalisista, reaktiivisista ja asiantuntijariippuvaisista toimintamalleista kohti tietojohtoista, ennakoivaa ja skaalautuvaa asiakasohjausta. Digitalisaation tavoitteena ei ole yksinomaan järjestelmien kehittäminen tai teknologian käyttöönotto, vaan toimintatapojen, prosessien ja kyvykkyyksien kokonaisvaltainen uudistaminen. Business Finland haluaa hyödyntää dataa, analytiikkaa ja tekoälyä asiakkaidensa tunnistamisessa, ohjaamisessa ja palvelemisessa sekä vapauttaa asiantuntijoidensa aikaa tausta- tai rutiinitehtävistä vaikuttavampaan asiakastyöhön. Samanaikaisesti tavoitteena on vahvistaa asiakkaiden kuuntelemista ja asiakasymmärryksen hyödyntämistä osana palveluiden, toimintamallien ja asiakkuuksien kehittämistä. Asiakaskokemusta, asiakasohjauksen vaikuttavuutta sekä palveluiden käyttöä seurataan ja mitataan systemaattise…
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Quality | Laatu | 60% |
| Price | Hinta | 40% |
Performance conditions
- Sopimuksen toteuttamisen ehdot on esitetty hankinta-asiakirjoissa.
Modifications
- Selvennetty asiantuntijoille asetettuja kielivaatimuksia ja mahdollistettu liitteen lataaminen laatuvertailukriteerien 1 & 2 osalta
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 787738-2026 | 12 November 2026 |
| OJS | 220/2026 | 12 November 2026 |
Other tenders from Business Finland Oy
- Valmennuspalvelut DIGI Published: 16 June 2026
- Air Travel Analytics and Insights for destinations as SaaS Service (LOT 1 Business Finland Oy and LOT 2 City of Helsinki) Published: 5 June 2026
- Kansainvälisen työyhteisön johtamisen mentorointiohjelma Published: 16 March 2026
- Loppukäyttäjien päätelaitteet ja tarvikkeet Published: 8 April 2025
- Content production in native-level English - Minor procurements in Marketing & Communications Published: 6 March 2025
- Visit Finlandin Sustainable Travel Finland (STF) -ohjelman STF-merkki hakemusten käsittely Published: 4 October 2024
- Luova markkinointitoimisto Published: 17 June 2024
- Sosiaalisen median kumppani Published: 8 May 2024
- Tapahtumakumppani kotimaan ja ulkomaan tapahtumille Published: 6 March 2024
- Monikanavainen digitaalinen markkinointi - Optimizely Published: 20 February 2024
Similar open tenders
- Työoikeudellisten palvelujen hankinta
- Valtioneuvoston ja oikeuskanslerinviraston monikielisiä käännöspalveluita koskevat puitejärjestelyt 2027-2029…
- VR-Group: Invitation to participate, Media agency services
- Markkinointi- ja viestintätoimistopalvelut
- Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen vartiointipalvelut Nivala, Reisjärvi, Haapajärvi
- Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen vartiointinpalvelut Utajärvi, Vaala, Pyhäntä, Siikalatva, Lumijoki ja Ha…
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 19 November 2026, 15:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €1,500,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Business Finland Oy (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.