Contact Center Oplossing VDAB
Buyer: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding
- Published
- 24 November 2023
- Estimated value
- €12,400,000
- Place of performance
- Brussel, BE100
- Procedure
- Negotiated procedure
- Documents
- 1
- Notice number
- 00716147-2023
- Reference
- 738d706b-1576-4725-bfc4-e7286d590046
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Description
Situering: De huidige aanbesteding voor het Contact Center van VDAB loopt ten einde. Van deze gelegenheid wordt gebruik gemaakt om de huidige installatie bij de digitale diensten (het contactcenter “Servicelijn”, de webdiensten en de interne helpdesk) verder te moderniseren. De streefdatum van de start van dit contract situeert zich tussen 01/05/2023 en 06/06/2023. Voorwerp: De opdracht behelst 5 percelen welke allen betrekking hebben op moderne digitale dienstverlening. Concreet gaat het om het opzetten van performante, betrouwbare en veilige toepassingen en het bieden van de technische ondersteuning voor het operationeel houden van de toepassingen. Ieder perceel kan afzonderlijk gegund worden. De aanbieder kan zich voor ieder perceel kandidaat stellen, er is geen verplichting om meerdere percelen aan te bieden. Perceel 1: “Contact Center Oplossing” High Availability, SIP skill-based routing, telefonie (inbound & outbound), progressive dialer, mail (push & pull), chat, traffic management & reporting, agent tool, Workforce Management met automatische verwerking van historische en realtime data, recording (telefonie, mail, chat, screen), headsets, 24/7 support Perceel 2: “IVR-op…
Lots (5)
| Lot | Description | CPV code | Amount |
|---|---|---|---|
| 1 | Contact Center Oplossing | 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo | €12,400,000 |
| 2 | IVR-oplossing (incl: spraakherkenning) | 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo | €0 |
| 3 | Co-browse | 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo | €0 |
| 4 | Social Media Channel Manager | 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo | €0 |
| 5 | Coachings-tool online leren | 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo | €0 |
Official publications
- TED · 00716147-2023 · 24 November 2023
- OJS · 227/2023 · 24 November 2023
Other tenders from Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding
- Digitalisering vervoerstickets
- Platform Micro Learning
- Raamovereenkomst Signalisatie- en Beursmateriaal
- AANPASSINGEN ELEKTRISCHE INSTALLATIES N.A.V. ELEKTRISCHE KEURINGEN LAAGSPANNING
- Raamovereenkomst voor Keuringen door 1 dienstverlener voor technische controles op de werkplaats
- Platform Micro Learning
- Raamovereenkomst kantoormeubilair
- Platform Micro Learning
- Raamovereenkomst voor het onderhoud van werkkledij en linnen
- AANPASSINGEN ELEKTRISCHE INSTALLATIES N.A.V. ELEKTRISCHE KEURINGEN LAAGSPANNING
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €12,400,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.