Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà

Published

7 July 2025

Estimated value

€681,232

Place of performance

ROMA (RM), ITI43

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00438516-2025

Reference

f3eda599-a90a-4cbb-9d46-21ce0aea44c9

Official source

Official source

CPV codes

• 79512000Centro de llamadas

Description

Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà

Award criteria

• Quality — Esperienza nella gestione di software CUP
• Quality — Adeguatezza soluzione software CUP
• Quality — Esperienza dellazienda in servizi di front office e back office
• Quality — Adeguatezza dei servizi di front office e back office
• Quality — Esperienza dellazienda in attività di customer satisfaction
• Quality — Corsi di formazione ed aggiornamento erogati al personale rispetto ai servizi oggetto dellappalto
• Quality — Proposte di integrazione e miglioramento servizi (es. proposte organizzative, procedurali o di impiego di soluzioni tecnologiche volte a favorire levoluzione del servizio, funzionalità e innovatività…
• Quality — Possesso di certificazioni di qualità UNI 11697, in corso di validità
• Quality — Possesso di certificazioni di responsabilità sociale ed etica SA 8000:2008 o equivalente
• Quality — Possesso di certificazioni ISO 45001:2018 o equivalente
• Quality — Possesso della Certificazione UNI Pdr 125/2022 - parità di genere, in corso di validità
• Quality — Tempistica per garantire ladeguatezza delle sostituzioni

Awards

Official publications

• TED · 00438516-2025 · 7 July 2025
• OJS · 127/2025 · 7 July 2025

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Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €681,232.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is INMP (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.