Gara a procedura aperta ai sensi dellart. 71 del D. Lgs. n. 36/2023, da aggiudicarsi con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, per l'affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'Istituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà (INMP), per la du

Published

23 July 2025

Submission deadline

30 September 2025, 18:00

Estimated value

€2,199,243

Place of performance

ROMA (RM), ITI43

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00480862-2025

Reference

9ba41b25-69c2-4a15-ba34-72b2a2f17210

Official source

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CPV codes

• 79512000Centro de llamadas

Description

Gara a procedura aperta ai sensi dellart. 71 del D. Lgs. n. 36/2023, da aggiudicarsi con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, per l'affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'Istituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà (INMP), per la durata di n. 36 mesi.

Award criteria

• Quality — 10 - Possesso di certificazioni ISO 45001:2018 o equivalente
• Quality — 11 - Possesso della Certificazione UNI Pdr 125/2022 - parità di genere, in corso di validità
• Price — Offerta Economica
• Quality — 6 - Corsi di formazione ed aggiornamento erogati al personale rispetto ai servizi oggetto dell'appalto
• Quality — 1 - Esperienza nella gestione di software CUP
• Quality — 2- Adeguatezza soluzione software CUP
• Quality — 3 - Esperienza dell'azienda in servizi di front office e back office
• Quality — 4 - Adeguatezza dei servizi di front office e back office
• Quality — 5 - Esperienza dell'azienda in attività di customer satisfaction
• Quality — 7 - Proposte di integrazione e miglioramento servizi (es. proposte organizzative, procedurali o di impiego di soluzioni tecnologiche volte a favorire l'evoluzione del servizio, funzionalità e…
• Quality — 8 - Possesso di certificazioni di qualità UNI 11697, in corso di validità
• Quality — 9 - Possesso di certificazioni di responsabilità sociale ed etica SA 8000:2008 o equivalente

Official publications

• TED · 00480862-2025 · 23 July 2025
• OJS · 139/2025 · 23 July 2025

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 30 September 2025, 18:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €2,199,243.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is INMP (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.