(199/2024) Procedura aperta telematica, ai sensi dell'art. 71 del D.lgs. 36/2023 per la scelta del contraente cui affidare il servizio di call center per l'informativa all'utenza sulla tassa sui rifiuti (TARI) del Comune di Genova e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città Metropolitana di Genova e Bacino Golfo Paradiso presidiato da operatore 24h al giorno 7 gi
AMIU Genova S.p.A.
Awarded to Gaps.r.l.u. for €568,726.
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Amounts and figures
Description
(199/2024) Procedura aperta telematica, ai sensi dell'art. 71 del D.lgs. 36/2023 per la scelta del contraente cui affidare il servizio di call center per l'informativa all'utenza sulla tassa sui rifiuti (TARI) del Comune di Genova e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città Metropolitana di Genova e Bacino Golfo Paradiso presidiato da operatore 24h al giorno 7 giorni su 7
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Quality | Organizzazione del Servizio (Modalità, Soluzioni e Sistemi) | 30% |
| Price | Il ribasso percentuale, da applicare all'importo a base d'appalto, al netto di Iva, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze. | 30% |
| Quality | Gestione Team Responsabili e Gruppo di lavoro | 12% |
| Quality | Certificazioni | 8% |
| Quality | Servizio Opzionale di Intelligenza Artificiale | 5% |
| Quality | Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi di picco | 5% |
| Quality | Risposte entro 240 secondi superiore al 50% nei periodi di picco | 5% |
| Quality | Altra esperienza TARI | 3% |
| Quality | Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi normali | 2% |
Awards
| Lot | Awarded to | Amount | Bids received | Date |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0001 | Gaps.r.l.u. | €568,726 | 6 | 19 March 2025 |
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 772381-2026 | 6 November 2026 |
| OJS | 216/2026 | 6 November 2026 |
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €1,711,200.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is AMIU Genova S.p.A. (European Union).
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