Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Hankija: Riigi Tugiteenuste Keskus
- Avaldatud
- 18 juuni 2026
- Pakkumuste esitamise tähtaeg
- 29 juuli 2026, 11:00
- Eeldatav maksumus
- 110 000 €
- Täitmise koht
- EE
- Dokumendid
- 1
- Teate number
- 623ded8f8dcf4a58864720695ec15959
- Viide
- 618089f1-13fe-4ea9-8419-e93a368bdb70
- Ametlik allikas
- Ametlik allikas
CPV-koodid
- 79512000-6Kõnekeskusteenused
Kirjeldus
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Hindamiskriteeriumid
- Kulu · 80% — Kõnekeskuse teenus (paketi kuutasu) km-ta
- · 20% — Lisateenuste arvestuslik maksumus km-ta
Ametlikud teated
Hankija Riigi Tugiteenuste Keskus teised hanked
- Viipekeele kaugtõlketeenuse osutamine Sotsiaalkindlustusametile
- Asendus- ja perekodude juhtide kompetentsimudeli rakendamise koolitus ja kootsing Sotsiaalkindlustusametile
- Energiaostuvõimetute ning vähekaitstud leibkondade määratlemine ja sihtgrupile suunatud toetusmehhanismide väljatöötamine hoonete…
- Mobiilsete kalibreerimislaborite ostmine Eesti Keskkonnauuringute Keskusele
- M1 kategooria alarmsõidukite (linnamaasturid) kasutusrendile võtmine Maksu- ja Tolliametile
- Tallinna Euroopa Kooli mööbli hankimine
- Õppekirjanduse kirjastamise ja trükiteenuse tellimine (Eesti Keele Instituut)
- Reisikorraldusteenuse tellimine Tartu Tervishoiu Kõrgkoolile
- Eestikeelsele haridusele üleminekut toetava organisatsioonikultuuri arendamise arenguprogramm (Eesti Keele Instituut)
- Universaalkerega ametisõidukite kasutusrendile võtmine Maksu- ja Tolliametile
Korduma kippuvad küsimused
- Mis on selle hanke pakkumuste esitamise tähtaeg?
- Pakkumuste esitamise tähtaeg on 29 juuli 2026, 11:00. Kontrolli ametlikku allikat, sest kuupäevad võivad muutuda.
- Mis on selle hanke eeldatav maksumus?
- Hankija avaldatud eeldatav maksumus on 110 000 €.
- Kes on selle hanke hankija?
- Hankija on Riigi Tugiteenuste Keskus (Eesti).
- Kuidas saan osaleda riigihangetes Eestis?
- Pakkumused esitatakse Eestis ametliku riigihangete portaali kaudu. El Vínculo aitab hankeid leida ja nende dokumente analüüsida; pakkumus esitatakse alati ametlikus allikas.
Loo tasuta konto ja saa iga päev uued sinu tegevusalale vastavad riigihanked Eestis.