Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning til Den Digitale Hotline
Ordregiver: Aarhus Kommune
- Offentliggjort
- 3 oktober 2024
- Anslået værdi
- 13.000.000 kr
- Udførelsessted
- Aarhus C, DK042
- Procedure
- Udbud med forhandling
- Delkontrakter
- 1
- Bekendtgørelsesnummer
- 00596358-2024-01
- Reference
- 64a82683-cb41-432e-8475-bee57d170e04
- Officiel kilde
- Officiel kilde
CPV-koder
- 72000000It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Beskrivelse
Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner, der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt kontaktcenter. Samarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles, driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og forsk…
Tildelingskriterier
- Pris — Evalueringen af underkriteriet ”Pris” foretages på baggrund af de tilbudte priser i Bilag 6. I forbindelse med evalueringen af underkriteriet Pris indgår de i Bilag 6 angivne delpriser. Tilbudsgiver…
- Kvalitet — Evalueringen af underkriteriet ”Kvalitet” er baseret på følgende delkriterier med den angivne indbyrdes vægtning: Bilag 3 – Non-funktionelle krav 50 % Evalueringen af delkriteriet “Non-funktionelle…
Tildelinger
| Tildelt til | Beløb | Dato |
|---|---|---|
| Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. | — | 1 oktober 2024 |
Officielle publikationer
Andre udbud fra Aarhus Kommune
- ELB - Levering og montering af 320 kW ladestandere (genudbud)
- ELB - Levering og montering af 320 kW ladestandere
- Madrasser til forebyggelse af vævsskade ved liggende stilling
- Udbud af måtter (køb af måtter)
- Dynamisk Indkøbssystem - Sikringsydelser - 2024
- Urologi- og afføringsinkontinens produkter
- Units til Tandplejen Aarhus Kommune
- Levering af klargøring af boliger til nyankomne flygtninge
- Levering af klargøring af boliger til ny-ankomne flygtninge
- Udbud af luftrensere
Ofte stillede spørgsmål
- Hvad er den anslåede værdi af dette udbud?
- Den anslåede værdi offentliggjort af ordregiveren er 13.000.000 kr.
- Hvem er ordregiver for dette udbud?
- Ordregiveren er Aarhus Kommune (Danmark).
- Hvordan kan jeg byde på offentlige udbud i Danmark?
- Tilbud afgives via den officielle udbudsportal i Danmark. El Vínculo hjælper dig med at finde udbud og analysere dokumenterne; afgivelsen sker altid hos den officielle kilde.
Opret en gratis konto, og modtag hver dag nye udbud i Danmark, der matcher din virksomhed.