ITSM-løsning til Aarhus Universitet
Ordregiver: Aarhus Universitet
- Offentliggjort
- 26 juni 2025
- Anslået værdi
- 10.000.000 kr
- Udførelsessted
- Århus C, DK042
- Procedure
- Udbud med forhandling
- Delkontrakter
- 1
- Bekendtgørelsesnummer
- 00411872-2025-01
- Reference
- dc4ebbcc-2573-4cc5-b5fb-04bb9ca5bee5
- Officiel kilde
- Officiel kilde
CPV-koder
- 72000000It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Beskrivelse
Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning, som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer. Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer, dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement. Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management.…
Tildelingskriterier
- Pris — Evalueringen af underkriteriet ”pris” er baseret på ”samlet evalueringspris”.
- Kvalitet — Ordregiver vil i vurderingen af ”Kvalitet” lægge vægt på de i udbudsbetingelserne angivne delkriterier, herunder Tidsplan og implementering 15 %, Funktionelle krav (AI funktionalitet,…
Tildelinger
| Tildelt til | Beløb | Dato |
|---|---|---|
| TOPdesk Danmark A/S | — | 24 juni 2025 |
Officielle publikationer
Andre udbud fra Aarhus Universitet
- EIT Water - Impact Report
- Genudbud - Vakuum tørpumper og reservedele til AU og DTU
- EIT Water - Executive Search Services
- Kantinedrift på Aarhus Universitet Campus Herning
- Platform til et projektudviklingsværktøj til forskere
- International Survey (Genie survey 2026)
- Mini-tender 2 Triple Quadrupole Mass Spectrometer with 2 high performance UHPLC and 1 GC-MS-O
- 2026-0935393 - Plant Phenotyping System
- EIT Water - Think Tank Foresight Paper
- Turnkey Filtered Rayleigh Scattering (FRS) System for the combined measurement of pressure, temperature and three-component velocity field…
Ofte stillede spørgsmål
- Hvad er den anslåede værdi af dette udbud?
- Den anslåede værdi offentliggjort af ordregiveren er 10.000.000 kr.
- Hvem er ordregiver for dette udbud?
- Ordregiveren er Aarhus Universitet (Danmark).
- Hvordan kan jeg byde på offentlige udbud i Danmark?
- Tilbud afgives via den officielle udbudsportal i Danmark. El Vínculo hjælper dig med at finde udbud og analysere dokumenterne; afgivelsen sker altid hos den officielle kilde.
Opret en gratis konto, og modtag hver dag nye udbud i Danmark, der matcher din virksomhed.