Invitation til markedsdialog vedr. system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager (Helpdesk).
Ordregiver: Københavns Kommune - Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
- Offentliggjort
- 30 april 2025
- Udførelsessted
- København V, DK011
- Delkontrakter
- 1
- Dokumenter
- 1
- Bekendtgørelsesnummer
- 00280762-2025-01
- Officiel kilde
- Officiel kilde
CPV-koder
- 72000000It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Beskrivelse
Som led i den indledende markedsafdækning før en kommende anskaffelse af et system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager, ønsker Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning (BIF) at invitere interesserede leverandører til markedsdialog. Markedsdialogen vil bestå af et individuelt møde med udvalgte leverandører på markedet.Det kommende udbud vedrører et system til sagsstyring, der skal kunne håndtere to overordnede områder:1. Support på IT-fejlmeldingerSystemet skal understøtte en tredelt supportstruktur:Slutbruger anvender systemet til at indmelde fejl i en af BIF’s andre IT-løsninger.Superbruger modtager Slutbrugerens fejlmelding i systemet. Slutbrugeren vurderer fejlen og kan herefter forsøge at løse sagen eller eskalere sagen til IT-Fagsupport.IT-Fagsupport modtager og håndterer komplekse henvendelser på opfordring fra Superbrugerne.BIF ønsker desuden et system, der kan videresende sager til eksterne leverandørers fagsupport via integration baseret på standard integrationer.2. Styring af ydelsessagerSystemet skal kunne styre og give et overblik over status på eksempelvis klagesager, kontrolsager og repatrieringssager og understøtte en effe…
Officielle publikationer
Andre udbud fra Københavns Kommune - Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
- Markedsdialog om AI-assisteret dokumentation
- Markedshøring af udbudsmateriale forud for udbud af digital løsning til rekruttering i Københavns Kommune
- Kontrakt om Borgervendt Informationssystem til Københavns Kommune
- Profylaksebekendtgørelse: Udbud af drift af Øksnehallen for Kultur-, Fritids- og Borgerserviceforvaltningen
- Udbud af administration af plejeboliger i De Gamles By i Københavns Kommune 2026
- Rammeaftale om ad hoc-ejendomsservice
- Genudbud af rammeaftale om ad hoc-ejendomsservice
- Sundby Idrætspark - ny svømmehal
- Udbud af drift af Øksnehallen for Kultur-, Fritids- og Borgerserviceforvaltningen
- Rammeaftale om totalrådgivning - KEJD 2026
Ofte stillede spørgsmål
- Hvem er ordregiver for dette udbud?
- Ordregiveren er Københavns Kommune - Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (Danmark).
- Hvordan kan jeg byde på offentlige udbud i Danmark?
- Tilbud afgives via den officielle udbudsportal i Danmark. El Vínculo hjælper dig med at finde udbud og analysere dokumenterne; afgivelsen sker altid hos den officielle kilde.
Opret en gratis konto, og modtag hver dag nye udbud i Danmark, der matcher din virksomhed.