Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH

Veröffentlicht

31 Dezember 2024

Erfüllungsort

Stuttgart, DE111

Verfahren

Verhandlungsverfahren

Lose

1

Unterlagen

1

Bekanntmachungsnummer

008da485ad4d4836a83ab5dee1c2d43a

Referenz

1fc90b7d-5c45-4337-bbf1-dae9cce0e427

Offizielle Quelle

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CPV-Codes

• 48100000Paquetes de software específico de un sector económico

Beschreibung

Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH betreibt im Auftrag der KVBW deren Terminservicestelle, die unter der bundesweiten Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis eines standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie richtige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) vermittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116 117 Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Der Betrieb der Terminservicestelle und die effiziente Bearbeitung der rund um die Uhr eingehenden Anfragen von Patienten erfordern eine digitale Plattform für das Routing dieser Anfragen an die richtigen Ansprechpartner auf den verschiedenen Kommunikationskanälen Telefonie und Web-Chat, welche sich technisch und vom Service-Level auf dem aktuellen Stand befindet. Die derzeit bestehende Plattform gerät vor allem hinsichtlich der notwendigen Erreichbarkeit und der Verwaltung der Anfragen an ihre Grenzen. Dies führt dazu…

Zuschlagskriterien

• Preis — Das Angebot mit dem geringsten Nettopreis für die ausgeschriebene Leistung (vgl. Preisblätter) erhält 45 Punkte. Für die preislich nachfolgenden Angebote wird die Punktzahl gemäß den Angaben der AzA…
• Qualität — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Konzept Projektplanung gemäß den Angaben unter Ziffer 8.2 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.
• Qualität — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Schulungskonzept gemäß den Angaben unter Ziffer 8.3 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.
• Qualität — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Anwender-Support-Konzept gemäß den Angaben unter Ziffer 8.4 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.
• Qualität — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Betriebskonzept gemäß den Angaben unter Ziffer 8.5 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.

Amtliche Veröffentlichungen

• OEV · 008da485ad4d4836a83ab5dee1c2d43a · 31 Dezember 2024

Weitere Ausschreibungen von Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg

• Postdienstleistung, Abholung und Zustellung von Briefpost national, international, PZA · 23 August 2026
• Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH · 31 Januar 2025

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Häufig gestellte Fragen

Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?

Die Vergabestelle ist Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg (Deutschland).

Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?

Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.