21400001 CONTRTACIÓN DE SERVICIOS DE CENTROS DE CONTACTOS PARA ATENCIÓN OMNICANAL DE USUARIOS DEL AYA
Entidad compradora: INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS
- Publicación
- 9 diciembre 2025
- Plazo de presentación de ofertas
- 3 febrero 2026
- Valor estimado
- ₡7 609 328 937
- Modalidad de contratación
- Procedimiento abierto
- Número de proceso
- 20250801234
- Referencia
- 2025LY-000024-0021400001
- Fuente oficial
- Fuente oficial
Lotes (14)
| Lote | Descripción | Código CPV | Monto |
|---|---|---|---|
| 1 | SERVICIO DE ATENCION DE LLAMADAS | — | ₡399 |
| 2 | SERVICIO DE ATENCIÓN INTERACCIÓN ENTRANTE QUE ES ATENDIDA POR SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (BOT) PROPIEDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO | — | ₡123 |
| 3 | SERVICIO DE MENSAJERÍA PARA EL ENVÍO MASIVO DE MENSAJES | — | ₡36 |
| 4 | SERVICIO DE MENSAJERÍA PARA EL ENVÍO MASIVO DE MENSAJES | — | ₡89 |
| 5 | SERVICIO DE ATENCION DE LLAMADAS | — | ₡386 |
| 6 | SERVICIO DE ATENCIÓN INTERACCIÓN SALIENTE QUE ES REALIZADA POR SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (BOT) PROPIEDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO | — | ₡125 |
| 7 | SERVICIO DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA, SEGUN ESTABLECIDO POR LA INSTITUCION | — | ₡6 |
| 8 | SERVICIO PARA ATENCIÓN DE CONTACTOS Y GESTIONES ENTRANTES | — | ₡1 005 |
| 9 | SERVICIO PARA ATENCIÓN DE CONTACTOS Y GESTIONES ENTRANTES | — | ₡1 436 |
| 10 | SERVICIO DE REVISION, DEPURACION Y DIGITACIÓN DE DATOS | — | ₡8 049 |
| 11 | SERVICIO ATENCIÓN DE CLIENTES EN SITIO | — | ₡1 546 814 |
| 12 | SERVICIO DE ATENCIÓN INTERACCIÓN ENTRANTE QUE ES ATENDIDA POR SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (BOT) PROPIEDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO | — | ₡26 |
| 13 | SERVICIO DE ATENCIÓN CORREO ELECTRÓNICO DE CAMPAÑAS O COMUNICADOS | — | ₡42 |
| 14 | SERVICIO DE ATENCIÓN INTERACCIÓN ENTRANTE QUE ES ATENDIDA POR SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (BOT) PROPIEDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO | — | ₡26 |
Publicaciones oficiales
- SICOP · 20250801234 · 9 diciembre 2025
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Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el plazo para presentar ofertas a esta licitación?
- El plazo de presentación de ofertas vence el 3 febrero 2026. Confírmelo en la fuente oficial, porque las fechas pueden cambiar.
- ¿Cuál es el valor estimado de esta licitación?
- El valor estimado publicado por la entidad compradora es de ₡7 609 328 937.
- ¿Quién es la entidad compradora de esta licitación?
- La entidad compradora es INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS (Costa Rica).
- ¿Cómo participar en licitaciones públicas en Costa Rica?
- Las ofertas se presentan en el portal oficial de contratación pública en Costa Rica. El Vínculo le ayuda a encontrar licitaciones y a analizar sus documentos; la presentación se hace siempre en la fuente oficial.
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