Software afsprakensysteem en klantgeleiding
Aanbestedende dienst: Gemeente Heist-op-den-Berg
- Gepubliceerd
- 28 januari 2026
- Plaats van uitvoering
- BE212
- Procedure
- Overig
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- c52b527d7ac7466a92d2316770dda969
- Referentie
- 51675553-d44d-4098-9678-a953067d1a2f
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 48000000Software en informatiesystemen
Beschrijving
Lokaal bestuur Heist-op-den-Berg werkt reeds enkele jaren na afspraak en wenst een geïntegreerd klantengeleiding- en afsprakensysteem te implementeren dat burgers op een gebruiksvriendelijke manier ondersteunt bij het maken van afspraken en het efficiënt afhandelen van hun dienstverlening. Het systeem moet burgers toelaten om online 24/7, telefonisch of aan het onthaal een afspraak te plannen, en hen vervolgens op het juiste moment naar het correcte loket te begeleiden via een digitaal oproepsysteem. In eerste instantie zullen teams Burgerzaken en Onthaal, Financiën in het gemeentehuis en zitdagen van externen hiermee werken. Maar het moet wel mogelijk zijn dat in de toekomst ook andere teams beroep kunnen doen op ditzelfde softwarepakket waarin afspraken ingeboekt kunnen worden en burgers vervolgens via een klantgeleidingssysteem naar het juiste loket, spreekruimte of vergaderzaal worden doorverwezen. Lokaal bestuur Heist-op-den-Berg is dus op zoek naar een softwarepakket om het werken op afspraak met bijhorende klantengeleiding vorm te geven. Deze software moet de mogelijkheid bieden aan zowel burger, als medewerker om afspraken te kunnen inboeken bij de verschillende teams/me…
Gunningscriteria
- Kosten — Prijs
- Kwaliteit — Kwaliteit van het ingediende project
- Kwaliteit — Service
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| JCC | 41.537 € | — |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Heist-op-den-Berg
- Onderhoudswerken in beton Wiekevorstsesteenweg / Pompoenstraat 2027
- Website lokaal bestuur en welzijnsvereniging Heist-op-den-Berg
- Software voor digitalisering van subsidieprocessen voor verenigingen (2026-2032)
- Onderhoudswerken aan asfaltwegen dienstjaar 2026
- Architectuuropdracht afwerking en inrichtingswerken gebouw bibliotheek Bergstraat te Heist-op-den-Berg
- Onderhoud aan betonwegen dienstjaar 2026
- Aankoop boeken - opstartcollecties bib op school 2026 - 2029
- Leveren - plaatsen en omruiling hygiënische vuilbakken en luierboxen 2026 - 2030
- Infrastructuurwerken aanpassingen groenbuffer Industriezone Noordrand
- Raamcontract busvervoer (2026-2029)
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Heist-op-den-Berg (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.