Marktconsultatie implementatie en gebruik software tevredenheidsmeting
Aanbestedende dienst: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding - Extern Verzelfstandigd Agentschap
- Gepubliceerd
- 25 maart 2024
- Aankondigingsnummer
- 18e76157bd3e49dd967b23d00599e370
- Referentie
- 80e02be2-7793-4247-8744-51901efc6e6f
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
- 79342311Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Beschrijving
Het voorwerp van deze marktconsultatie bestaat uit de implementatie en het gebruik van software voor het uitsturen van en de sentimentanalyse van tevredenheidsmetingen voor CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) en NPS (Net Promotor Score). VDAB wil een tool met een zo hoog mogelijke responsgraad. VDAB wil betrouwbare klantenfeedback capteren op verschillende niveaus binnen de organisatie (per cluster, provincie en tot op teamniveau). VDAB wil kwantitatieve monitoringgegevens periodiek aanvullen met kwalitatieve input van klanten. Deze metingen moeten uitgestuurd worden kort nadat specifieke bedrijfsprocessen zijn afgerond. De aanzet hiertoe wordt gegeven via een koppeling in de systemen van VDAB, zodat VDAB de feedback kan linken aan een bepaalde dienstverlening. VDAB moet zelf in de tool kunnen werken en zelf de nodige aanpassingen kunnen doen, zowel op het vlak van de vraagstelling als op het vlak van het tijdstip van de bevraging.
Officiële publicaties
- BDA · 18e76157bd3e49dd967b23d00599e370 · 25 maart 2024
Andere aanbestedingen van Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding - Extern Verzelfstandigd Agentschap
- RAAMOVEREENKOMST VOOR ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN VAN HEFTRUCKS EN INTERNE TRANSPORTMIDDELEN
- Levering en installatie van een volautomatische bandzaagmachine
- Raamovereenkomst voor kantinemateriaal en porcelein
- Raamovereenkomst voor de levering en installatie van magazijnuitrusting
- Raamovereenkomst voor de levering van gereedschappen en werkplaatstoebehoren aan de diensten van VDAB
- Raamovereenkomst voor de leasing van GPS-installaties voor graafmachines en GNSS meetapparatuur
- Levering, implementatie en het onderhoud van een geïntegreerd LMS- en ELO-platform voor wegcode en vakbekwaamheid
- Raamovereenkomst voor installatie van submetering en uitbreiding op het bestaande Energie Monitoring Systeem inclusief EMS-software
- Levering en installatie twee langgoed uitrolstellingen
- Raamovereenkomst met één leverancier voor de levering van duurzame werkkledij met respect voor de IAO-voorwaarden
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding - Extern Verzelfstandigd Agentschap (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.