Marché public de services relatif à la formation aux « Parcours usagers »
Ecole d'administration publique
Gegund.
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Beschrijving
La simplification administrative est inscrite au rang des priorités des gouvernements du SPW et de la FW-B comme en atteste la Déclaration de politique communautaire/Déclaration de politique régionale 2024-2029. Dans ce contexte de transformation des services publics, l’enjeu est d’améliorer l’expérience vécue par les usagers tout en renforçant l’accessibilité, la cohérence et l’efficacité des services rendus. Cela implique de placer les usagers au cœur des démarches d’amélioration, afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes, mais aussi d’identifier les leviers d’action permettant d’adapter les services, les processus et les outils. S’appuyer sur l’expérience des usagers consiste à prendre en compte l’ensemble de leurs perceptions, interactions et ressentis vis-à-vis d’un service ou d’un outil, avant, pendant et après son utilisation. Cette approche doit permettre de passer de la compréhension de l’expérience vécue, via différents dispositifs d’écoute et de recueil de la voix des usagers, à l’identification d’actions concrètes d’amélioration. Les parcours usagers constituent à cet égard un outil de modélisation et de visualisation de cette expérience vécue. Ils permettent d…
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|---|
| LOT-0001 | — | — |
Officiële publicaties
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