Marché de services pour une application de gestion de centres de support et d’assistance aux utilisateur·rices (ESM)

Gepubliceerd

17 december 2025

Uiterste indieningstermijn

5 januari 2026, 10:00

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Aankondigingsnummer

5312275a311e4c8ea728f4dcf5ff8f07

Referentie

ff5daa9c-3dc2-486a-a024-62122a9eeffb

Officiële bron

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CPV-codes

• 72268000Leveren van software
• 72267000Onderhouds- en reparatiediensten voor software
• 72261000Softwareondersteuningsdiensten
• 72263000Software-implementatiediensten
• 72265000Softwareconfiguratiediensten

Beschrijving

ENABEL utilise depuis plusieurs années une solution ESM : Entreprise Service Management. Définition de l’ESM : la gestion des services d’entreprise consiste à appliquer la gestion des services informatiques à d’autres domaines d’une entreprise ou d’une organisation dans le but d’améliorer les performances, l’efficacité et la prestation de services. En bref, il s’agit de prendre ce qui fonctionne bien dans la gestion des services informatiques (ITSM) et de l’appliquer à l’ensemble de l’entreprise. L’ESM est l’extension des principes de gestion des services informatiques (ITSM) pour permettre une meilleure prestation de services pour les équipes commerciales telles que les ressources humaines (RH), les services juridiques, les installations, le marketing et les finances. Un logiciel de gestion des services de support et d’assistance aux utilisateur·rices est un logiciel qui permet d’enregistrer les demandes, d’effectuer le suivi de l’activité des services de support et d’assistance, d’offrir divers services de support aux utilisateur·rices : gestion des incidents, introduction de demandes de services via des formulaires spécifiques, accès à la base de solutions, gestion de SLA, etc. …

Officiële publicaties

• BDA · 5312275a311e4c8ea728f4dcf5ff8f07 · 17 december 2025

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Veelgestelde vragen

Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?

De uiterste indieningstermijn is 5 januari 2026, 10:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?

De aanbestedende dienst is Enabel (België).

Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?

Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.