Marché de services pour une application de gestion de centres de support et d’assistance aux utilisateur·rices (ESM)

Gepubliceerd

30 oktober 2025

Procedure

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Percelen

1

Aankondigingsnummer

d915014a838e4b85baa2d3cde9d47a30

Referentie

04974dcf-82bb-476b-9ba1-37b38e19f243

Officiële bron

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CPV-codes

• 72268000Leveren van software
• 72267000Onderhouds- en reparatiediensten voor software
• 72261000Softwareondersteuningsdiensten
• 72263000Software-implementatiediensten
• 72265000Softwareconfiguratiediensten

Beschrijving

ENABEL utilise depuis plusieurs années une solution ESM : Entreprise Service Management. Définition de l’ESM : la gestion des services d’entreprise consiste à appliquer la gestion des services informatiques à d’autres domaines d’une entreprise ou d’une organisation dans le but d’améliorer les performances, l’efficacité et la prestation de services. En bref, il s’agit de prendre ce qui fonctionne bien dans la gestion des services informatiques (ITSM) et de l’appliquer à l’ensemble de l’entreprise. L’ESM est l’extension des principes de gestion des services informatiques (ITSM) pour permettre une meilleure prestation de services pour les équipes commerciales telles que les ressources humaines (RH), les services juridiques, les installations, le marketing et les finances. Un logiciel de gestion des services de support et d’assistance aux utilisateur·rices est un logiciel qui permet d’enregistrer les demandes, d’effectuer le suivi de l’activité des services de support et d’assistance, d’offrir divers services de support aux utilisateur·rices : gestion des incidents, introduction de demandes de services via des formulaires spécifiques, accès à la base de solutions, gestion de SLA, etc. …

Gunningscriteria

• Prijs — Prijs (Licentie & support)
• Kwaliteit — Functionaliteiten
• Kwaliteit — Opleiding en uitbouw

Gunningen

Officiële publicaties

• BDA · d915014a838e4b85baa2d3cde9d47a30 · 30 oktober 2025

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Veelgestelde vragen

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?

De aanbestedende dienst is Enabel (België).

Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?

Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.