Maintenance du système de Téléphonie
Aanbestedende dienst: Société wallonne des eaux
- Gepubliceerd
- 11 januari 2024
- Plaats van uitvoering
- Verviers, BE335
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 5ad2b39dc61748a7b889faac83f2a6d8
- Referentie
- 16c21203-94de-4074-8fbc-0b92e43634e5
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 64215000IP-telefoondiensten
Beschrijving
La téléphonie de la SWDE repose actuellement sur un central Mx-One et la solution Solidus pour son call center. Une intégration forte entre Solidus et le CRM de SAP est faite, de telle sorte que SAP sert d’interface principale pour les agents, qui utilisent la téléphonie via SOLIDUS installé en backend. L’ensemble des fonctionnalités de SOLIDUS sont remontées vers l’interface SAP qui est l’outil principal de travail des agents. L’interface SOLIDUS n’est utilisée qu’en cas de perte de fonctionnalités SAP. Une migration progressive du Mx-One vers l’application Microsoft Teams via usage d’audiocodes SBC est en cours. La SWDE désire mettre en place un nouveau contrat de services managés pour les licences, la maintenance et le support de la solution existante afin qu’elle puisse répondre aux attentes en matière de reporting et d’évolution vers les nouveaux modes de communication. Dans ce contexte, la SWDE recherche à pérenniser sa solution actuelle afin d’assurer et d’améliorer la gestion complète et intuitive des interactions (appels, e-service, courriers, mails, formulaires) au sein de son centre de contacts.
Gunningscriteria
- Kosten — Prix
- Kwaliteit — Qualité Service & Support
- Kwaliteit — Qualité Technique
- Kwaliteit — Qualité Technique - SLA
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| DAMOVO BELGIUM S.A. | 946.715 € | — |
Officiële publicaties
- BDA · 5ad2b39dc61748a7b889faac83f2a6d8 · 11 januari 2024
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Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Société wallonne des eaux (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
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