Lokaal bestuur - Nieuw klantgeleidings- en afsprakenbeheersysteem
Aanbestedende dienst: Gemeente Maasmechelen
- Gepubliceerd
- 23 december 2025
- Plaats van uitvoering
- BE223
- Procedure
- Overig
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 99e2edbaef174d39bbf9b990c858cfde
- Referentie
- 52cd74af-cb76-4d9a-8dae-31e47fab6aa5
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Beschrijving
In 2024 startte de dienst burgerzaken en onthaal een onderzoek naar de optimalisatie van haar werking en het klantgeleidingssysteem Qmatic. Uit dit onderzoek kwamen enerzijds enkele quick wins naar voren, maar eveneens de nood aan een nieuw klantgeleidingssysteem- en afsprakenbeheersysteem. De huidige versie van het klantgeleidingssysteem (een on premisse versie en geen cloud versie) is onvoldoende flexibel. Daarnaast willen we de klantgeleiding op onze website ook optimaliseren. Aangezien dit thema ook andere diensten binnen de organisatie raakt, werden ze op organisatieniveau verder opgepikt. Meer bepaald werden de rechtstreeks betrokken diensten van het administratief centrum en het sociaal huis, die de grootste publiektrekkers zijn, meegenomen in dit traject. Dit zijn burgerzaken, omgeving, mobiliteit, begraafplaatsen en de maatschappelijke dienstverlening (sociaal huis). Ook de ondersteunende diensten (IT en communicatie) zijn bevraagd voor hun noden en naar hun expertise.
Gunningscriteria
- Kosten — Prijs
- Kwaliteit — Plan van aanpak
- Kwaliteit — Demo van de software/vertaling van inhoudelijke visie
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| Joint Cash & Card Software B.V. | 90.982 € | — |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Maasmechelen
- Dakrenovatie Academie Maasmechelen
- WZC Heyvis - Brandcompartimentering
- Academie Maasmechelen - Relighting - Efro-Project
- Jagersborg - Nieuwbouw wijkcentrum
- Bibliotheek - Renovatie stookplaats
- Raamovereenkomst voor de aankoop van banieren, vlaggen en canvasdoeken voor 2026 met stilzwijgende verlenging voor 2027, 2028 en 2029
- Oude kantine Patro - Asbestsanering na brand
- Aankoop en aanplant van 80 bomen in Eisden-Tuinwijk
- Raamovereenkomst diepvries, droge voeding en zuivel voor het Woonzorgcentrum en andere diensten van het Lokaal Bestuur 2026 - 2030
- Levering van koude dranken voor verschillende instellingen en diensten van het lokaal bestuur Maasmechelen voor het dienstjaar 2026 met…
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Maasmechelen (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.