Leveren en implementeren van klantenbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule
Aanbestedende dienst: Gemeente Berlare
- Gepubliceerd
- 28 augustus 2025
- Plaats van uitvoering
- BE232
- Procedure
- Overig
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 5a93be2497f04a84965b05c7d2a7aa98
- Referentie
- ec98e575-47f1-43fd-b28d-0ae568c30833
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 48000000Software en informatiesystemen
Beschrijving
Sinds de corona-pandemie werkt het lokaal bestuur Berlare met een (digitaal) afsprakensysteem voor de publieksdiensten van het lokaal bestuur in het gemeentehuis (burgerzaken en vergunningen) en in het sociaal huis (sociale dienst). Eind 2025 verhuizen enkele diensten naar een nieuwe locatie. Hiervoor zijn we op zoek naar een efficiënt klantenbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule. Zo’n klantbegeleidingssysteem zorgt ervoor dat de burger zijn nood aan (een) product(en) of dienst(en) kan kenbaar maken, een afspraak of meerdere afspraken kan maken (online, telefonisch of aan het onthaal), op een professionele manier wordt onthaald, zijn beurt kan afwachten en efficiënt begeleid wordt naar de juiste balie voor de levering van zijn dienst/product. Daarnaast kan het systeem ook meteen een vervolgafspraak inboeken en wordt per afspraak weergegeven wat de burger voor zijn of haar afspraak dient mee te brengen. Deze opdracht betreft het leveren, installeren en gedurende 48 maanden onderhouden van een afspraken- en klantgeleidingssysteem dat voldoet aan de hedendaagse verwachtingen, inclusief een gehost internetafsprakenportaal conform de eisen die de EU stelt (o.a. de eisen vo…
Gunningscriteria
- Kosten — Prijs
- Kwaliteit — Functionele vereisten
- Kwaliteit — Technische vereisten
- Kwaliteit — De voorgestelde diensten/dienst na verkoop
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| JCC Software | 56.198 € | — |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Berlare
- Ramen reinigen 2026-2029 (gemeente en OCMW)
- Leveren van brandstof voor gebouwen, machines en voertuigen (2026-2028)
- Aankoop tweedehands mobiele graafmachine met zwenkgiek
- Aankoop mobiel conferentiesysteem
- Aankoop tweedehands verreiker met telescooparm
- Drukwerk gemeentelijk infoblad Infogem (2026-2029)
- Raamovereenkomst: leveren dranken Festivalhal Berlare
- Restauratie parkelementen kasteelpark Berlare - kasteelbrug dreef kerkplein
- Leveren van vrachtwagen met laadbrug
- Vernieuwing brandalarminstallatie Cultuurhuis Stroming
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Berlare (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.