Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)
Aanbestedende dienst: Stad Mechelen
- Gepubliceerd
- 5 november 2025
- Plaats van uitvoering
- BE212
- Procedure
- Openbare procedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- be75df004b6849bf9a028fec29b97738
- Referentie
- 3f3716f0-a763-4d49-9083-c63b776851f4
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72268000Leveren van software
Beschrijving
Stad Mechelen wil haar burgers zo snel en zo goed mogelijk ondersteuning bieden bij vragen. De 1e lijn is hierbij heel belangrijk. De doelstelling is om 80% van de vragen in 1ste lijn te beantwoorden, zowel telefonisch als aan het onthaal. Hiertoe wensen we een kennisportaal op te zetten voor de interne medewerkers van alle bestaande producten (intern en extern) van de Stad en het Sociaal Huis. In eerste instantie wordt deze toepassing gebruikt door volgende teams: Afdeling Front Office en Burgerzaken – team Frontoffice: Contactcenter Onthaalmedewerkers Huis van de Mechelaar Onthaalloketmedewerkers Sociaal Huis Postkamer Voor het kennisportaal zijn de functionele vereisten gericht op het toegankelijk maken van informatie, het beheren van kennis, en het bieden van een platform voor interactie tussen burgers en de overheid.
Gunningscriteria
- Kosten — Prijs
- Kwaliteit — Functionele en technische vereisten van de voorgestelde oplossing
- Kwaliteit — Plan van aanpak + Na-verkoop
- Kwaliteit — Duurzaamheid
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| DDM Consulting | 213.780 € | — |
Officiële publicaties
- BDA · be75df004b6849bf9a028fec29b97738 · 5 november 2025
Andere aanbestedingen van Stad Mechelen
- Opmaak van herinrichtingsdossier van Vliet, buurtpark, parking op de voormalige Ovam site en K. Dedecker
- Raamovereenkomst voor levering dranken tijdens festivals, culturele voorstellingen en vergaderingen Stad Mechelen
- Aanstelling bedrijfsrevisor – commissaris voor controle boekhouding vennootschapswetgeving 2026-2027-2028
- Raamovereenkomst vakantieopvang kinderen met zorgbehoefte 2026-2030
- Aankoop, levering en plaatsing van 4 plafondbasketbalsystemen (FIBA Level 2)
- Opmaak masterplan Nekkerhal
- Digitaal Participatieplatform 2026-2030 (2+1+1)
- De opmaak van een herinrichtingsdossier (ontwerp en uitvoering) voor de heraanleg van de Vliet Melaan op de voormalige OVAM-site.
- Raamovereenkomst opbouwwerker digitale inclusie 2027-2028-2029
- Levering, plaatsing en indienststelling van een scorebordinstallatie in sporthal De Nekker
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Stad Mechelen (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.