Exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum
Aanbestedende dienst: Thuispunt Gent bv
- Gepubliceerd
- 2 juli 2024
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 94e923855f854460926aac79649c68c5
- Referentie
- 0684807e-b09f-4f58-91ce-1850403db98a
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79510000Telefoonbeantwoordingsdiensten
Beschrijving
Deze opdracht heeft betrekking op de exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum voor Thuispunt Gent 24 uur op 24 uur – 7 dagen op 7. De opdracht behelst een telefonisch en digitaal contactcenter met klantvriendelijke, inhoudelijke, kwalitatieve en efficiënte inschakeling van contactmedewerkers voor het ingaand en uitgaand behandelen van contacten via verschillende klantenkanalen, de supervisie van de activiteiten van de contactmedewerkers, het aanleveren van data en rapportering over deze activiteiten en tools voor contactafhandeling. Thuispunt Gent is een erkende woonmaatschappij met werkingsgebied Gent en beheert ongeveer 10.000 wooneenheden. Thuispunt Gent biedt verschillende vormen van dienstverlening. Kandidaat-huurders, huurders, en ex-huurders nemen telefonisch en digitaal contact op met Thuispunt Gent omtrent allerhande vragen. Dit kan gaan over technische meldingen van hun woning, hun huurcontract (inschrijving, plaats op de wachtlijst), en hun betalingen van huur, huurlasten of facturatie van herstellingen. Daarnaast zijn er ook nog andere ‘klanten’ zoals kandidaat-eigenaars, eigenaars (inhuren van woningen), leveranciers, buren, etc. Thuispunt Gent gebr…
Gunningscriteria
- Prijs — Prijs
- Kwaliteit — Kwaliteit
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| WEngage NV | 765.649 € | — |
Officiële publicaties
- BDA · 94e923855f854460926aac79649c68c5 · 2 juli 2024
Andere aanbestedingen van Thuispunt Gent bv
- Grondige renovatie van 16 woningen + energetische renovatie van 33 appartementen en 4 woningen
- Aanstellen van aannemer voor de renovatie van 62 sociale woningen in 6 fases
- Raamovereenkomst voor grafische vormgeving, branding en communicatiecampagnes
- Raamovereenkomst voor het verlenen van juridische diensten door advocaten aan Thuispunt Gent
- Energetische deelrenovatie van 37 appartementen met blijvende bewoning
- Huur, levering en installatie van een intelligent geolocalisatiesysteem voor de vloot van Thuispunt Gent
- Aanstellen aannemer voor het bouwen van 8 appartementen, fiets- en tuinbergingen en buitenaanleg
- Raamovereenkomst voor onderhoud van ventilatie installaties
- Ontmanteling, asbestverwijdering en afbraak van het gebouw Borluut
- Kleine loodgieterswerken
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Thuispunt Gent bv (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.