Exploitatie van een Multikanaal helpdesk
Aanbestedende dienst: Thuispunt Gent bv
- Gepubliceerd
- 7 mei 2026
- Plaats van uitvoering
- BE234
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Documenten
- 1
- Aankondigingsnummer
- 0c46dc4a9f8a405085b423907780bc67
- Referentie
- 46dc7022-cc54-4e70-ab9d-6e017205e3d8
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72253000Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- 79510000Telefoonbeantwoordingsdiensten
- 79512000Telefonisch informatiecentrum
- 72253100Helpdeskdiensten
- 79342320Diensten voor klantenservice
Beschrijving
Deze opdracht heeft betrekking op de exploitatie van een Multikanaal Helpdesk voor Thuispunt Gent 24 uur op 24 uur – 7 dagen op 7. De opdracht omvat de exploitatie van een telefonische en digitale helpdesk, waarbij opgeleide onthaalmedewerkers op een klantvriendelijke, inhoudelijke, kwalitatieve en efficiënte manier worden ingezet voor de behandeling van inkomende en uitgaande contacten via diverse kanalen. Daarnaast omvat de opdracht de rekrutering, opleiding, supervisie, monitoring en coaching van de onthaalmedewerkers en het aanleveren van gegevens over deze activiteiten. Thuispunt Gent is een erkende woonmaatschappij met werkingsgebied Gent en beheert ruim 10.500 wooneenheden. Thuispunt Gent biedt diverse vormen van dienstverlening en zet daarbij meerdere kanalen in om zijn centrale communicatie- en informatierol te vervullen. Kandidaat-huurders, huurders en ex-huurders nemen zowel telefonisch als digitaal contact op met Thuispunt Gent met uiteenlopende vragen. Deze hebben onder meer betrekking op technische meldingen aan de woning, het huurcontract (zoals inschrijving en plaats op de wachtlijst) en betalingen van huur, huurlasten of herstellingsfacturen. Daarnaast richt de…
Officiële publicaties
- BDA · 0c46dc4a9f8a405085b423907780bc67 · 7 mei 2026
Andere aanbestedingen van Thuispunt Gent bv
- Grondige renovatie van 16 woningen + energetische renovatie van 33 appartementen en 4 woningen
- Aanstellen van aannemer voor de renovatie van 62 sociale woningen in 6 fases
- Raamovereenkomst voor grafische vormgeving, branding en communicatiecampagnes
- Raamovereenkomst voor het verlenen van juridische diensten door advocaten aan Thuispunt Gent
- Energetische deelrenovatie van 37 appartementen met blijvende bewoning
- Huur, levering en installatie van een intelligent geolocalisatiesysteem voor de vloot van Thuispunt Gent
- Aanstellen aannemer voor het bouwen van 8 appartementen, fiets- en tuinbergingen en buitenaanleg
- Raamovereenkomst voor onderhoud van ventilatie installaties
- Ontmanteling, asbestverwijdering en afbraak van het gebouw Borluut
- Kleine loodgieterswerken
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Thuispunt Gent bv (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.