Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité
Aanbestedende dienst: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
- Gepubliceerd
- 27 februari 2025
- Geraamde waarde
- 10.000.000 €
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 74f7c5dde7f04f21a145fe4acbbcbedc
- Referentie
- 64f88d82-f69b-4ee8-b544-c0751e827b01
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79512000Telefonisch informatiecentrum
Beschrijving
Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne. Voici quelques données à titre informatif : - 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus). - Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…). - Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal. - Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.
Gunningscriteria
- Kosten — Prix
- Kwaliteit — Approche de la gestion des opérations
- Kwaliteit — Approche de la gestion de la performance
- Kwaliteit — Approche de la gestion du personnel
- Kwaliteit — Approche de la gestion de la qualité et de la formation
- Kwaliteit — Technologie, applications informatiques et confidentialité
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| N-ALLO SA | 11.981.975 € | — |
Officiële publicaties
- BDA · 74f7c5dde7f04f21a145fe4acbbcbedc · 27 februari 2025
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Veelgestelde vragen
- Wat is de geraamde waarde van deze aanbesteding?
- De door de aanbestedende dienst gepubliceerde geraamde waarde is 10.000.000 €.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
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