Cahier spécial des charges relatif à la modernisation d'un logiciel de gestion des plaintes
Aanbestedende dienst: Consumentenombudsdienst
- Gepubliceerd
- 11 september 2024
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 6dcafdf5657c4e959f2f312386b0c300
- Referentie
- ccc1d516-b7ad-4647-a39d-5d5149919319
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72212000Programmering van toepassingssoftware
Beschrijving
Le Service de Médiation pour le Consommateur est un service public autonome établi par la loi avec trois missions : (i) informer les consommateurs et les entreprises sur leurs droits et obligations, et en particulier sur les possibilités de résolution extrajudiciaire des litiges, (ii) orienter les parties vers l'entité qualifiée compétente et (iii) servir de médiateur dans les litiges de consommation qui ne peuvent pas être renvoyés à une autre entité. En bref, le Service de Médiation pour le Consommateur aide les consommateurs et les entreprises à trouver des solutions aux litiges. Nous existons seulement depuis 2015 et nous traitons déjà plus de 14 000 dossiers par an. Notre logiciel de traitement de plaintes date également de cette époque et n’a pas connu de réelle évolution depuis. Le logiciel est aujourd’hui dépassé tant au niveau des technologies qu’il utilise, de ses sécurités que du besoin de l’installer sur chaque appareil. Pour optimiser la sécurité de notre logiciel ainsi que celle des données des consommateurs et des entreprises qui y sont conservées, son efficience à l’usage et ses performances, nous souhaitons une mise à jour de notre logiciel afin de le transformer e…
Gunningscriteria
- Prijs — Gunningscriterium 1 zal worden geëvalueerd op basis van prijs (80%): Punten = Laagste prijs/prijs van de inschrijver* aantal toe te kennen punten (totaal voor updates, hosting en onderhoud over 4…
- Kwaliteit — Gunningscriterium 2 zal worden geëvalueerd op basis van levertermijn in werkdagen (20%): Punten = Laagste levertijd/ levertijd van de inschrijver* aantal toe te kennen punten.
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| EACHSTAPP | 45.870 € | — |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Consumentenombudsdienst
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Consumentenombudsdienst (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
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