Artículo 18. Programa de quejas y sugerencias.

Texto consolidado

Este programa tiene como finalidad recoger y tramitar tanto las manifestaciones de insatisfacción de las personas usuarias de Servicios Sociales, como las iniciativas para mejorar la calidad de sus recursos.

A estos efectos el programa de quejas ofrecerá a los ciudadanos, en la forma que se determine en la normativa vigente, respuestas a las quejas o reclamaciones, información de las actuaciones realizadas y, en su caso, las medidas adoptadas.

Redacción vigente del texto consolidado publicado por el BOE, en vigor desde el 2007-03-09.

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• Ver la norma completa: Ley 3/2007, de 1 de marzo, de Calidad de los Servicios Sociales.