Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes
Expediente 18 083 · Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias
Licitación pública de servicios convocada por Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias (Canarias). Con valor estimado de 53.680.920 € y presupuesto de 38.292.390 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2019-01-25. Expediente 18 083.
Importes y cifras
Datos del expediente
- Expediente
- 18 083
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 4 años
- Lugar de ejecución
- Canarias
Fechas clave
- Publicación
- 2018-12-26
- Fin de presentación de ofertas
- 2019-01-25
- Disponibilidad de documentos
- 2019-01-17
Códigos CPV
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | Despliegue organizativo (1) | 20.0 |
| — | Mejora de Recursos adicionales para funciones de control de calidad (4) | 10.0 |
| — | Importe de la oferta (7) | 30.0 |
| — | Mejora de Recursos adicionales para funciones de documentalista (5) | 10.0 |
| — | Prestaciones superiores (6) | 1.0 |
| — | Mejora del número de auditorías de llamadas por servicio (2) | 15.0 |
| — | Calidad de la plataforma tecnológica (3) | 14.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CONTACTEL TELESERVICIOS,S.A | Adjudicado | 35.787.280 € | 2019-04-10 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2018-12-28 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2018-12-26 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2019-01-02 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2019-04-17 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2019-03-18 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2018-12-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2018-12-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2018-12-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2018-12-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2019-04-15 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Islas Canarias
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (12/04/2019), Publicación (17/04/2019)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (28/12/2018), Publicación (02/01/2019)
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (26/12/2018), Publicación (28/12/2018)
- 18 083 PCAP Plyca.pdf
- 18 083 PPT Plyca.pdf
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 53.680.920 € y el presupuesto base de licitación asciende a 38.292.390 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2019-01-25. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Canarias.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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