Servicio de Información y Atención Telefónica del Instituto Municipal de Atención Social
Expediente IMAS 229/2018 · Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social
Licitación pública de servicios convocada por Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social (Canarias). Con valor estimado de 933.712 € y presupuesto de 397.761 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2019-03-25. Expediente IMAS 229/2018.
Importes y cifras
933.712 €
Valor estimado
397.761 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- IMAS 229/2018
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Urgente
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Canarias
Fechas clave
- Publicación
- 2019-03-04
- Fin de presentación de ofertas
- 2019-03-25
- Disponibilidad de documentos
- 2019-03-25
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | Precio/hora trabajador/a social en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos | 1.0 |
| — | Precio/hora coordinador de agentes en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos | 1.0 |
| — | Porcentaje de llamadas que deben ser resueltas por un operador en menos de 2 min. 30 segundos | 3.0 |
| — | Precio/hora coordinador de agentes en régimen ordinario | 15.0 |
| — | Porcentaje mensual de reclamaciones o quejas | 2.0 |
| — | Propuesta organizativa y funcional del servicio | 10.0 |
| — | Precio/hora operador/a en régimen ordinario | 15.0 |
| — | Propuesta técnica, arquitectura lógica y física, seguridad | 6.0 |
| — | Tiempo máximo de espera para ser atendido por un operador | 3.0 |
| — | Precio/hora operador en servicios extraordinarios en sábados, domingos o festivos | 1.0 |
| — | Criterios e indicadores de control de calidad y evaluación del servicio | 8.0 |
| — | Plan de formación | 6.0 |
| — | Plan de implantación y devolución del servicio | 10.0 |
| — | Precio/hora trabajador/a social en régimen ordinario | 15.0 |
| — | Experiencia de los trabajadores sociales en tareas propias de su titulación dentro del ámbito de los servicios sociales de las Administraciones Públicas: | 4.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CONTACTEL TELESERVICIOS,S.A | Adjudicado | 24 € | 2019-09-02 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
| Special | — | 2.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2019-03-07 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2019-03-04 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2019-03-21 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2019-09-05 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2019-08-08 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2019-03-07 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2019-03-18 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2019-03-07 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2019-03-18 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2019-09-05 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio Modificación de Contrato | 2021-01-29 |
Ubicación geográfica
- Islas Canarias
Documentos y pliegos
- Modificación de Contrato
- Modificación de Contrato
- Modificación de Contrato
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Formalización (DOUE) - Envío (04/09/2019), Publicación (05/09/2019)
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (18/03/2019), Publicación (21/03/2019)
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social (Administración Local).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 933.712 € y el presupuesto base de licitación asciende a 397.761 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2019-03-25. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Canarias.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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