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Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems

Expediente 197/2020/TEC · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife (Tenerife). Con valor estimado de 739.000 € y presupuesto de 790.730 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2021-06-29. Expediente 197/2020/TEC.

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Importes y cifras

739.000 €
Valor estimado
790.730 €
Presupuesto (con IVA)

Datos del expediente

Expediente
197/2020/TEC
Estado
Resuelta
Órgano de contratación
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Tipo de contrato
Servicios · Otros servicios
Procedimiento
Abierto
Sistema de contratación
No aplica
Tramitación
Urgente
Duración del contrato
3 años
Lugar de ejecución
Tenerife

Fechas clave

Publicación
2021-06-17
Fin de presentación de ofertas
2021-06-29
Disponibilidad de documentos
2021-06-29

Códigos CPV

Criterios de adjudicación

TipoCriterioPeso
Cuantificables Automáticamente Oferta económica 35.0
Cuantificables Automáticamente Plan de formación 5.0
Juicio de Valor Calidad de la solución técnica- Asistente virtual (chatbot) 5.0
Juicio de Valor Calidad de la solución técnica- Tótems de valoración de la atención presencial 1.0
Juicio de Valor Ejecución del servicio- Plan de trabajo 5.0
Juicio de Valor Calidad de la solución técnica- Evaluación del servicio 2.0
Juicio de Valor Calidad de la solución técnica-Atención multicanal 15.0
Juicio de Valor Calidad de la solución técnica- Acciones de comunicación 2.0
Juicio de Valor Ejecución del servicio- Equipo de trabajo 10.0
Juicio de Valor Calidad de la solución técnica-Quioscos para las OIAC 5.0
Cuantificables Automáticamente Inclusión de operador intermediario o video interprete lengua de signos 15.0

Empresas adjudicatarias

EmpresaEstadoImporteFecha
CONTACTEL TELESERVICIOS,S.A Adjudicado 702.050 € 2021-10-27

Garantías exigidas

TipoImportePorcentaje
Definitiva — 5.0 %

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
DOUE Anuncio de Licitación 2021-06-18
DOUE Anuncio modificación de contrato 2023-11-08
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación 2021-09-29
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación —
Perfil del contratante Anuncio de Pliegos 2021-06-18
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 2021-06-17
Perfil del contratante Anuncio de Formalización 2021-11-19
Perfil del contratante Anuncio modificación de contrato 2023-11-03

Ubicación geográfica

Documentos y pliegos

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife.
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 739.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 790.730 € (IVA incluido).
¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2021-06-29. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Tenerife.
¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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