Servicio de atención telefónica y venta reactiva en los canales telefónicos y presenciales
Expediente SAC 2018 · Dirección Económica Financiera de la Fundació del Gran Teatre del Liceu
Licitación pública de servicios convocada por Dirección Económica Financiera de la Fundació del Gran Teatre del Liceu (Barcelona). Con valor estimado de 869.614 € y presupuesto de 403.803 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2018-04-20. Expediente SAC 2018.
Importes y cifras
869.614 €
Valor estimado
403.803 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- SAC 2018
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Dirección Económica Financiera de la Fundació del Gran Teatre del Liceu
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Ordinaria
- Lugar de ejecución
- Barcelona
Fechas clave
- Publicación
- 2018-03-08
- Fin de presentación de ofertas
- 2018-04-20
- Disponibilidad de documentos
- 2018-04-20
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | polivaléncia de personal | 10.0 |
| — | Metricas medidas y disponibles en el informe periódico | 5.0 |
| — | posibilidd de accedir online y en todo momento a un informe completo | 4.0 |
| — | conocimiento y posibilidad de atención en otros idiomas | 3.0 |
| — | propuesta de plan organizativo general | 15.0 |
| — | oferta econòmica | 30.0 |
| — | Persona atención call center desplazada taquillas liceu | 10.0 |
| — | instalacion de puntos de venta automatizados en las taquillas | 2.0 |
| — | plan de contingencia para cubrir bajas o absencias temporales | 5.0 |
| — | programa de formación y mejora continua | 3.0 |
| — | posibilidad de escucha anonima de llamadas | 2.0 |
| — | conocimientos y formación previa del personal | 3.0 |
| — | Refuccion del `lazo de entrega de grabaciones de llamadas | 2.0 |
| — | "concierge" de taquillas en los dias de función | 2.0 |
| — | "concierge" de taquilles los dias de campaña | 2.0 |
| — | uniforme | 2.0 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2018-07-02 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2018-03-08 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2018-03-08 |
Ubicación geográfica
- Barcelona, Barcelona, Cataluña
Documentos y pliegos
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección Económica Financiera de la Fundació del Gran Teatre del Liceu (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 869.614 € y el presupuesto base de licitación asciende a 403.803 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2018-04-20. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Barcelona.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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